一线柜员“强双基，防差错，防掉坑”

    新一代上线以来，5万以下无折无卡现金业务取消了凭证打印，为一线员工减少凭证整理压力，同时带来了一些烦恼，柜员如果发生现金差错没有原始凭证查找。一线柜员如何把差错率降到最低，风险防范做到最好，从而给客户提供准确无误的优质服务。

    一是工前准备做好，“巧妇难为无米之炊”

    每天晨会结束后，预留足够的时间做工前准备，打开点钞机、打印机、扎把机等周边设备，检查是否运转正常，以保证业务繁忙时不因机器故障而混乱。重要空白凭证和业务印章归类摆放整齐，现金应按面值放置。日中盘库也能快速准确，做到井然有序，心中有谱。

    二是不听，不想，不带负面情绪

    一线柜员与现金亲密接触，稍不注意就会出现现金差错。所以，时刻保持沉着冷静的头脑是我们的责任所在。“不听”，在办理业务时，不去听别人讨论的话题，专注自己办理的业务，全心服务客户；“不想”，办理业务时不想其他与业务无关的事情，做到人在岗，心在岗；“不带负面情绪工作”，办理业务时应该学会控制自己的情绪，时刻保持正面情绪，避免负面情绪影响工作，更不能将消极情绪传导给客户。

    三是一笔一清，忙而不乱

    只有掌握好办理业务的“节奏”，做到一笔一清，才能做到忙而有序，有效避免差错。

    四是仔细勾对流水

    日终结账后，仔细勾兑流水是日常工作避免差错的最后一道防线。我想说避开一些“坑”，“零差错”也不是梦。