客户维护从柜面优服做起

 

    在交流的时候更多的是我们一直在传递信息给客户，如“我是您的专职客户经理”、“您是我行的优质客户可以免费给你办一张信用卡”、“系统提示，您卡上活期余额较多可以签约聚财”。诚然我们我强大系统的依托，完整详细的数据可以给我们充分的了解我们的客户资产分布情况，进而可以给客户比较合理的建议。但是我们往往联系客户的时候没有充分的了解客户本身的诉求和需求。

 

    对于初次维护的客户，很多时候打电话给客户，感觉就像是一个投诉电话，听到的都是客户对以往在办理业务当中的不愉快体验，其实我觉得客户维护不仅仅是分配给自己名下的那些客户，也不仅仅是短信电话联系客户。更重要的是我们平时柜面的服务，只有把最基础的柜面服务做好，把真实有触感的面对面交流做好。这样在我们用短信或电话联系客户的时候不仅仅更有自信，更有可能会遇到曾经柜面对你有良好印象的客户。也许有曾经在柜面真诚优质的服务，会让我们在维护客户的时候事半功倍。