市分行本着关心关爱员工的出发点，组织全行员工进行体检。今年的体检不再是之前一直固定的市中心医院，而改在了专门的体检机构——益阳市现代阳光健康（体检）管理中心。因为平时较为忙碌，故只能选在周六去进行体检。来到体检的地方，给人的第一感觉就是这个地方宽敞、舒适，环境优雅，不像是一家医院或体检中心，而像是来到了一家星级酒店。来到前台，会看到有三到四名工作人员进行接待，并且还有专人为你递上一杯水。流程也很简单明了，首先根据你提供的名字查询到你的个人资料，上面记录有所有的体检项目和流程，你只要按着上面的项目和流程进行体检即可。此次体检时间大约花了两个小时，其中由于自己的缘故耽误了大概二十分钟的时间，另外还在体检中心吃了早餐，可以说办事效率还是让人很满意的。
此次体检给我较大触动的地方比较多，最大的感触就是益阳市现代阳光健康（体检）管理中心对体检的项目、流程、安排等有一个较为整体的统筹规划，这个整体的安排让你感觉省事、省时、方便、流畅、舒服，这在以往的在医院体检中几乎是感受不到的。还有就是体检中心的每个人都极具有责任心，无论何时你碰到任何一个工作人员，对你提出的问题都会热情、耐心地解释指导，甚至你没有主动咨询而发现你有困难时都会主动问询你的情况并对你进行解释指导，让人觉得很贴心，不会让你觉得是周六了服务态度和质量就有明显下降。此外，体检的边上还有一个小餐厅，供体检的人在结束体检后享用。
通过此次体检，让我对服务和服务行业有一些新的认识，所以在这里笔者简要谈谈个人对服务行业未来趋势的判断：
一是让人舒心、满意的统筹规划。说到统筹规划，很多人觉得大，但在笔者看来，之所以放在第一点讲，是因为觉得其是最为重要的。以往我们去医院体检，人多乱杂，毫无头绪，没有专人对你进行指导解释，遇到问题或困难时都需要你自己找医生或者护士去寻求帮助。另外，体检的地方不在一个楼层，甚至不在一栋楼，那么对不熟悉环境的人来说就是较大的折腾。而益阳市现代阳光健康（体检）管理中心作为一家专业的体检机构，能够站在整个体检过程的层面，对其中涉及的项目、流程、安排等有一个让人非常满意的统筹安排是难能可贵的。另外还有很多细节的东西做的很到位，比如所有的体检项目安排的一个楼层，比如将餐厅设在体检的楼层，让人觉得非常贴心。以前体检从未在体检的医院吃过早餐，虽然也有一张早餐券，但是一家医院那么大，餐厅在哪里你得花很长时间去寻找，另外好不好吃也不知道，所以我不会选择在医院体检在医院吃早餐。所以在笔者看来，不能为客户提供一个好的统筹规划服务，那么不可能对每一个细节、每一个流程、每一个项目做的让人满意，就算某些方面或许满意了，但也得不到整体的满意感。
二是注重对服务流程的全过程把控。在传统的专业医院体检，当你在工作人员手中拿到体检资料后可能就没有人主动关心你了，后面的事就必须你自己来完成，特别是对于体检结果是什么样的医院根本不关心。而在益阳市现代阳光健康（体检）管理中心给人的感觉则完全不同，从在工作人员手中拿到的那一刻起就好像给你建立了个人档案，从最开始精心、详细的解释指导到体检过程中贴心、细致的服务，最让我满意的是在体检结果出来之后，体检中心在第一时间给我打电话，告诉我体检的结果，先是你身体的整体健康状况，再有就是每一项具体体检指标的情况，特别是某一小项有问题时，工作人员会告诉你要注意什么，从哪些方面进行防护，必要时最好到医院做专门检查等。在笔者看来，益阳市现代阳光健康（体检）管理中心对整个体检流程的全过程把控很到位，有始有终，顾了头又顾了尾，不会让人觉得有越往后越觉得被人遗弃的感觉。
三是专业化的服务质量。这里笔者要讲的专业化，不仅指医生、护士的工作专业化，而是在所有的方方面面都很专业。毫无疑问，医院一定是提供专业化的服务给你，但是你所感受到的专业化仅仅是体检项目方面，而对整个的体检过程不会有这样的感受。这里面就不仅仅牵涉到医疗服务专业化，还包括专业的解释指导和很多细节的、贴心的东西在里面。益阳市现代阳光健康（体检）管理中心体检，不仅有专业的医生和护士为你提供专业化的服务，连前台接待人员、一般工作人员都能够给你提供专业的、热情的、贴心的、细致的服务，这就是笔者认为的专业化的服务质量——整体的、全过程的、每一个细节的热情周到服务。
四是服务行业的市场越来越细分、越来越专业化。在我们之前的印象中，体检肯定是要去医院，但是现在就冒出了专业化的体检中心，让人感觉原来体检也可以是不一定要在医院做的。这就突破了普通大众的惯性思维，找准了服务行业市场的一个点来进行扩大，为老百姓提供专业化的服务，并且让你感觉在这里体检跟在星级酒店一样的体验，那你下次体检还会选择去专业化的医院吗？在专业化的医院人满为患，场面混乱，没有舒适的体检环境，没有专门的工作人员对你的体检主动提供指导和帮助，甚至你连体检的项目和地方都搞不清楚，在两者对比选择的情况下，我想绝大多数人都会做出自己的选择。所以说，市场化的最大好处就是让你在众多的选择中做出对自己最有利或者是让自己最舒心的选择，而不是只能接受固有的安排。
五是借助于现代化的手段做自我优化改进和宣传推广。体检结束后，工作人员会提醒你扫一下体检中心的二维码就有小礼品相送，这是绝大多数人喜闻乐见的，举手之劳而已，还能得到小礼品，让人离开的时候还高兴一把。我们知道，越来越多的医院开始借助于越来越贴近社会发展趋势的做法，比如目前我行大力向医院推荐的智能健康卡项目，甚至有些大地方已经开始实施网上医院、手机医院等，借助现代化的技术，和医院的业务和发展密切结合起来，不仅为患者提供更为便捷、高效率的服务，同时优化自身的流程，删减不必要的环节，节约人力资源使之用在更适合更能发挥作用的地方。
上述是笔者通过此次体检得到的几点感受，觉得这些方面也应该都是未来服务行业的发展趋势，甚至可以说是已经确确实实地存在了的。众所周知，趋势不可阻挡，只能顺着走，不能逆行，否则得到的将是被市场淘汰的命运。其实，作为银行业，也有与医疗卫生行业极大的相似性。服务市场的越来越专业化和细化，为其他想进入这一行业的主体提供了契机，对银行而言则是进来了竞争者，所以说银行业越来的竞争只会越来越激烈，因为市场越专业化、越细化，其他主体获得的机会将更多。但也无需过分担心，商业银行特别是像我们建行已对整个服务的统筹规划、在对服务的全过程把控、在对服务的质量要求等方面已做的很好，当然也还有一定的提升空间，专业化和高效能的服务、对客户细分群体更精准的把控和维护、对细节的关注、对客户的责任心等等都还是需要我们去做得更好。服务的本质就是为客户提供一次愉悦、开心、满意的体验过程和结果，把握了这一本质并为之努力，我相信我们能有更多的动力去做得更好，能有更大的作为可为。
