今年，建行益阳市分行已经多次就客户分层维护提要求、出方案、给指导、作培训、立标杆、树先进等等。
个人客户分层维护工作开始以来，我每天与自己名下的客户联系,或短信或电话，其中有认识的，也有不认识的，有记住我再次联系的，也有后来把我屏蔽了的。一直以来，我都保持着无论结果好坏反正要做的心态来对待客户维护工作,直到有一天发现，自己竟然忘了客户维护的初衷。我开始反思，客户维护到底要怎样做才最好？如果我是客户，我最能接受怎样的话术？我们自己在平时的生活中也经常遇到推销的电话，大部分人都是抗拒的，甚至不等对方把话说完就挂了电话，或是以有事、没时间等借口摆脱营销电话的骚扰。由此及彼，对于那些不熟悉的客户,该怎么打消客户的疑虑，和客户拉近距离，走出第一步呢？
通过同事间经验交流以及各类培训,我从开始的茫然向后来的得心应手转变。
我认为，陌生客户联系应从以诚相待、日常关怀开始。现如今网络电信诈骗防不胜防，在电话联系客户时,如果我们从风险提示入手，客户应该更能接受。在平时的业务办理中,对客户表现出热情、尊重和关注,与客户建立良好感情,建立客户档案,提供个性化服务、存款到期、理财到期、信用卡还款、贷款到期等所有账户变动提示。其次,个人业务素质的培养十分重要。维护客户的最终目的是为了达到双赢,帮助客户资产增值保值的同时，创造我行的收益。我们借助PAAS系统可以发现有不同客户的多种需求，通过交叉销售满足其需求，实现多种相关金融服务或产品的营销。在此基础上,我们必须要有较高的专业素养以及业务能力,要求我们不断学习,同时也要有快速为客户解决问题的能力,毕竟一个顾客不但是希望销售人员能够有很好的服务态度，同时他也希望问题能够得到解决,在服务和销售过程中，帮助客户解决问题永远是第一位的。最后,重在坚持。客户维护是一项需要长期坚持的工作，只有不断坚持，才能够有最终的收获，我们要不断的总结经验,寻求更加完善并适合自己的维护方式。
客户分层维护是日积月累的，是精耕细作的，刚开始不一定会有收获，但是，只要我们坚持下去，肯定会硕果累累。
