浅 谈 优 质 服 务

    刚看完《城南旧事》，脑袋里还浮现着老北京古城的残片，瓦隆中存留的枯叶，临街老店被涂盖的字号......那临街老店？对，那里让我印象深刻，嗯，大概是因为，那里让我有家的感觉吧。家的感觉，我想这就是优质服务的完美诠释吧。 来到城北支行跟班学习已经四天了，大堂，低柜，高柜，我都体会了一遍，即使只坐在师父后面，我也深刻感觉到了服务的重要性，虽然每天都在讲优质服务，可是要长期做好优质服务真的不容易，但客观的说，我觉得城北支行的服务做的很不错，每当大家开始办业务，我开始自动切换成他们客户的模式，以下三个方面让我有了“家”的感觉，是我认为的优质服务。 待客有礼：高高的柜台可能挡住了他们的大半身，可是挡不住他们的微笑。7+8服务话术告诉我要说礼貌用语，要做标准的手势，毕竟“好言一句寒冬暖，恶语半句春也寒”，可是我觉得优质服务最重要的还是微笑，那不是一种职业化的微笑，而是一种情绪，在客户埋怨人太多，等候时间太长时，我看到熊毅姐用她最灿烂的笑容回应说：“是啊，今天人多，等久了哈，我马上帮你办理。”客户立马没了脾气也笑了起来，真是可爱！有时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。 待客有率：喻姐说：“人多不要怕，细心地办好手里的那一笔就是高效率的”。优质的服务态度还得配高效的业务技能，展示工作的最佳效果，并将细节的注重贯穿于始终，要知道，“细节决定成败，细节成就完美”。同时跟着李君姐（我师父）学了四天，我也知道扎实的业务知识是提示柜台服务效率提升的基础与关键，一级柜员不是白考的，为我师父点个赞！ 待客有道：一般做到前面两点就很难了，可是要有家的感觉，我觉得最重要的却在第三点，与其说待客有道，不如说待客有心。一位客户进来，如果被问到“你感冒好些了吗”“你崽崽志愿录在哪里”“又去哪里潇洒了啊？”我想这样随意地攀谈才是“无道胜有道”，把客户当家人，像家人一样去关心他们，这不仅仅让客户满意，而更加让顾客感动，这就是优质服务的终极目标吧！ 忘记《城南旧事》，且看优质服务——城北新事，新形象，心服务，新未来，愿越来越好！