真诚的服务

    流行于美国的一首名为《好买卖》的歌遥这样写道：人们为什么走过一道门，而去光顾另一家？不是那里有更好的绸缎，手套或丝带，或者更便宜的商品，因为，那里有愉悦的话语和微笑的眼神。通俗的语言表达就是优质的服务带来最佳的营销佳绩。 一谈到优质服务，相信大家并不陌生了，与此同时各种服务的名言格言字眼随即映入眼帘，如想客户之所想，急客户之所急；以客户为中心的服务理念会浮现在脑海中。但我认为，如何认认真真，实实在在服务好每一位客户，每一笔业务才是优质服务的最高境界。 记得有一天，我与往常一样，担任大堂经理，在大堂帮客户取号，引导分流客户办理业务，大厅秩序井然有序，我心理暗自高兴.此时，一位中年妇女风风火火地急冲到2号柜台，我只好快步追过去，并请问她需要办理什么业务？她说她想咨询业务，我说我可以帮她解答，并说了一句，请她取号排队。这时，客户立马拉下脸，并大声说：我就问一下，还要取号，多此一举！我不问你，我就要问他，看你乍样？此时，我赶忙走到叫号机前取了个号，走到她面前，说：大姐，别生气，生气容易伤身体，您看，客户都在排队办业务呢，这是我给您取的号，您前面还有6个人在等待，麻烦您稍坐一下，很快就会到您。这时，客户慢慢从2号柜到客户等候区就座。由于当天客户较多，我大概忙了一阵子，回过头来一瞧，此前那位大姐还在等候区玩手机，而她的号子已叫了，此时，我又走上前去，说：大姐，您的号子已叫了，您的业务办好了吗？她说：没有，我没听到叫号。这时，我看到2号柜还没有叫号，急忙把她引导到2号柜办理业务。而让我吃惊的是，这位客户临走的时候，径直走到我面前，说：美女，今天的事情不好意思，谢谢你了。 在此，我不由得想起：美国最大的连锁店——沃尔马特，它的创始人沃尔顿生前用一句话概括了他成为亿万富翁的秘诀，低买低卖，微笑攻势。