优质文明服务，从字面上理解很简单，无非就是给客户提供优质而又文明的服务。文明，在现如今的社会中，应该是非常普遍了，而我们柜面的工作人员，基本都是刚毕业的大学生，文明素质不难做到。优质，作为银行从业者，首先是要能够在制度允许的范围内最大限度的满足客户的需求，进而为客户提供理财规划，使客户的资产得到升值。
优质服务，最基本的就是在最短的时间内满足客户的需求，让客户高兴而来，满意而归。可是最近，我行为客户排队时间伤透了头脑，最长的平均等候时间竟然达到了58分钟，在这样的情况下，客户肯定是不会满意而归的。
降低排队时间，无非就是两个方面：
第一：加快办理业务速度。
业务办理速度，首先是要求工作人员对业务熟练，我行现在每天都会在早课上学习新的业务知识，每个星期都会有业务主管组织培训；其次，减少与业务无关的其他操作，比如边办业务边编号，既耗费时间，又容易出错；再次，提高与客户的沟通技能，跟客户交流尽量用简洁明了的话语，因为太专业的术语，客户可能也听不懂，解释半天耗费太长的时间，客户也不一定能理解，可谓费力不讨好。以上是我个人认为的加快办理业务速度的三大要点，如果能够做到，业务办理速度应该能够控制好。
第二：减少办理业务的客户。
可能大家会想，客户不是我们能够控制的，我们怎么去减少客户数量呢？是的，我们不能控制客户，但是我们可以引导客户。网点的智慧柜员机启用后，变更手机号码、转账等一系列常规业务均可以在柜员机上完成，完全不需要在柜面排队；其次，网银、手机银行的广泛推广，使得客户足不出户就能自己满足自己的需求，还能替客户节约手续费。我们现在有太多的自助渠道可以让客户自行操作，客户在办完等待时间超长的业务以后，我们跟客户推荐自助渠道，客户其实是很容易接受的。
现在银行处于互联网+时代，随着技术设备的进步，会大大减少客户来银行网点的几率。而对于网点服务，提升服务意识，加强沟通，会提高客户对我行的满意度。
