一家储蓄所针对年纪大、视力不好的储户，由工作人员替他填写凭条，然后由储户摁手印确认。在手续办完后，工作人员都会及时递上一张纸巾，提醒储户把手上的红印擦掉，以免弄脏衣服。这细心的一递，使储户感动，连夸他们想得周到。另一家储蓄所怕办理业务的客户等待无聊，就在柜台的玻璃上贴了一个醒目的提示牌，上面介绍的不是银行业务，而是一个有意思的哲理小故事。当客户把故事读完后，工作人员便把办妥的手续递了出来。提示牌上的内容经常换，客户感到很新鲜。
只是两个小小的细节，却让顾客有一种宾至如归的感觉。相反，我经历过很多次这样的细节:在某网点取钱，取完钱柜员把卡与钱直接扔到钱槽里，头一次没扔准，拾起卡和已经散开的钱再扔一次。同样是一个小小的服务窗口里的一个小小的服务细节，却不得不让人陷入深深的沉思。试想，在宽敞明亮、设施一流的营业大厅，扔钱尽管只是一个小小的细节，却又显得多么的不和谐，此时在顾客的心里，其他一切都不是最重要，真正重要的是在这里得到的服务。
农信社的柜台上也设有许许多多的小窗口，柜员办理的所有业务都要通过窗口来完成。小小的窗口不仅实现了我们与顾客业务上的交接，更实现了我们与顾客情感上的交流。通过窗口，客户见证了我们的服务，认知了我们的形象。“服务”是服务业的生命之所在，对于我们来说，服务才是最好的广告，优质、高效的服务胜过任何华丽的广告词。而一项优质的服务是通过一个个细节来完成的，细节成就完美，同时细节也能导致失败。
老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。 细节，就像大海里的一滴水、大漠里的一粒沙，小得极不起眼又容易被人忽略，却最能影响大局。一个好的细节给企业带来的变化可能微乎其微的，但一个坏的细节却可能败坏整个企业的声誉。一个简单的微笑、一句温馨的提示、业务办理完毕一个简单的双手“递”的动作……看似不起眼，却能传递出农信社处处为客户着想的观念，体现出以客户为本的服务意识。久而久之，细节服务，带来的不仅是良好的形象和声誉，同样也会换来客户丰厚的回报。
