吾 日 三 省 吾 身

     优质服务一直都是一个循序渐进的过程，不是每个人都能一开始就做的完美，但比起其他在日常的工作中不断增进自己的一言一行也十分重要。平时增进自己优质服务的方法有很多，向其他的同事学习固然很重要，自我的不断努力也是十分必要的，如何了解自己的不足，并针对改正，观看录像是一个十分有效的方式。我们邵水桥支行平均每两个星期都会全员一起进行录像的观看与学习，大家一起头论可能存在的问题，并一起寻求更理想的解决方案，不断的增进我们的服务，也更加明白许多标准制定的意义。 我曾今认为举手示意，将手举起就可以了；请示客户将手伸出即可；坐姿只要端正就好了；将凭证递给客户，双手递到即可。但是看过录像之后才发现：当你举手示意时，手放在侧面和前面给人的感受是不一样的；当请客户就坐和指示客户输入密码时，手臂笔直和稍有弯曲给人的感受是不一样的；当坐在座位上时，仅仅端正坐着和按优质服务培训时的坐姿坐着给人的感受是不一样的；双手接递时，在客户接后才放手，目光接触，微笑示意，或是站立接递都能带给客户更好地感受。 有人说眼神是心灵之窗，在观看录像的时候，我们很容易发现很多时候，我们都忙于业务的办理，有时一些小小眼神接触都不曾与客户有过，有时业务的确繁忙，那么迎来送往的时候稍稍抽出几秒，微笑以对，眼神相迎相送，亦会别有一番效果。 对于声音，我之前并没有很大的感受，看了录像之后才发现，很多时候我们在我们看来明明相差无几的邵阳话和普通话，在其他人听起来原来有这么多不同。 吾日三省吾身，对于今天我究竟做到了哪些；对于同事我究竟还有哪些不足；之前的不足我究竟改正了多少。只有正视自己的缺点才有可能改正并完善，也许我们现在做到的并不多，但相信我们以后会做的更好。