蜗牛的精神换来客户的信任

    她是一位普通的客户经理，每天准时到岗打开电脑查询着客户的“一举一动”；她是一位年轻的妈妈，家里的孩子每天清晨也会哇哇大哭不舍分开；她也是一位网点的优秀员工，工作安排任劳任怨。我们没有豪华的网点，也没有人流不息的客源，偶尔还会被客户嫌弃地方小、条件差，因为与柜台隔离，一天也见不着几个客户。即便这样，两年的“以心相交”坚持不懈，最终还是获得了客户的信任和支持，她就是迎宾路支行个人客户经理刘敏。

    刘敏维护客户的案例其实很多，记忆深刻的是客户夏女士，夏女士是我行附近某单位的职工，有着军人一般坚毅的个性和气场。第一次的接触其实有些抵触，对于陌生人的联系抱着怀疑态度。客户账上有接近200万的存款，一直只是活期和定期的转换，我们尝试着介绍各类型产品客户并不采纳，一直坚持着她的看法。事缓则圆，我们放慢脚步着用另一种方式多去和她沟通，平时节假日的拜访、财经讯息的传递、或者最新的诈骗模式，各种有效信息和她多联系。慢慢的~客户遇到不理解的问题也会开始和客户经理联系，询问哪款产品更好。通过两年时间的不懈努力客户于近期满意的购买了财私基金专户产品100万元以及五年期期缴保险5万元，现在正在考虑基金定投以及贵金属产品，为此还数次来办公室找刘敏专门了解金融知识。

    蜗牛的精神，让我们收获了客户的信任。个人客户的维护并不是一项容易的工作，人与人之间的认可需要很长时间的磨合。两年时间换得的客户信任，太珍贵。让蜗牛的精神为我们做好个人客户维护保驾护航！