我们的用心 客户的忠心

    随着客户维护几个阶段的推动，资兴鲤鱼江分理处的客户维护工作已渐渐渗透到每天的日常工作当中。每天不管多忙，我都会抽空到P系统里面去查看自己名下客户的定期到期时间、大额资金变动情况等信息，然后有针对性地拨打几个电话。这些看似琐碎的维护工作，却经常给我很大的惊喜。

    记得有一天，我在P系统里面惊讶地发现一位雷先生账户上增加了100万元资金，我赶紧电话联系了解资金用途。该客户表示这笔资金是工程款，最近要用于发放民工工资，并且电话里就预约端午节前一天取60万元现金。挂完电话，我及时向网点主任汇报该客户情况并商讨更好的维护方式。由于当时临近端午佳节，我们决定以送客户一个礼品作为切入点约客户面谈，再有针对性地给客户推介适合他的产品，试图用特色产品绑定客户。

    客户如约来到网点，我给客户讲解了我们的聚财、结算通卡、跨行归集，建议客户以后有资金都走我们建行，既可以活期存款享受定期收益又可以节省手续费，客户觉得产品很好、很实用，当时就签约了聚财，并办了一张结算通卡。客户拿着礼品开心地离开网点后，直到端午节过完都没再来网点取那预约的60万元现金。我打电话过去了解情况，客户说：“觉得你们建行服务很好，那100万元放你们建行不动算了，发工资的60万元我从其他银行凑齐取掉已经发完了……”就这样，该客户的这笔资金一直保持到现在，后续我又给他办理了白金卡。通过几次的联系和维护，我们从原来的完全陌生变成了熟人，偶尔有事客户也会直接拨打我的电话咨询，可以说，该客户现在基本算建行的一个忠实客户了。

    在常态化的客户维护工作中，我们网点正用心地与客户建立良好关系，并且上下联动、齐心协力。每次的用心维护，得到客户的好评，收到较好的成效时，我越发深刻地认识到客户维护工作的重要性和必要性。我深信，只要这种理念广而推之、深入每一位建行人的内心，并落到实处，将会培养一批又一批建行忠实客户。