最近在淘宝网上买下两张床，算是比较大件的东西了。一开始，几个朋友同事都很反对，认为这么大件东西，价格也不少，恐怕不适合网购的。毕竟是头一次网购这种大物件，所以我还是很慎重的考虑了一番。后来通过与客服的几次沟通以后，也许是被其服务打动，加之商品好评如潮，最终敲定就在网上买床了。
所幸，收到商品后很满意，发现与网上图片一模一样，质量也很好，只是其中一张床也许是由于发送过程中受压，床头出现一点裂缝，于是拍下照片发给卖家客服。客服态度很好，首先征求我的意见，是重新发货还是进行修补。考虑到只是很小的一点毛病，我就说修一下吧。没想到客服当即就联系濮阳的修理工到家里进行修补。并且后期服务也很到位，打电话询问对商品是否满意，对客服是否满意，并且也兑现了商品成交返85%运费的承诺。很自然的，我给了卖家一个好评。
通过这次网购，我特意关注了一下这家网店：美乐乐家具网。对于美乐乐来说，网上的销售、收款、签单只是服务的开始，顾客选购了美乐乐的产品，只要顾客不满意，美乐乐的服务就不会停止。美乐乐这样说了，也这样做了。为了更好的处理售后问题，切实地维护顾客的权益，美乐乐家具网还专门建立了回访部门，以求更好的为顾客服务。回访部的主要职能是为消费者提供可靠的售后服务，实时跟踪消费者对企业的满意度，便于企业完善自身的建设，同时也是美乐乐坚持追求顾客满意度的重大举措。
淘宝的卖家多如牛毛，但是能够在众多的网店中脱颖而出并且让买家记住它，我想除了好的商品外，这其中的服务也至关重要。一次交易后的跟踪回访看似浪费了时间，但从长远看却是赢得了一个固定的客户。
我想做为服务行业的农信社也是如此。邮储银行、村镇银行相继在农村地区增设网点，农信社的发展经历着前所未有的竞争与挑战，服务已无疑成为各大银行的核心竞争力。美乐乐家具网的经营理念不乏对我们有所启示。不论是我们发放的贷款客户、发展的POS特约商户，还是我们的存款客户，并不是贷款放出去了或者商户按上了我们的POS机就没事了，其实我们的服务才刚刚开始，对贷款客户的跟踪调查以及对特约商户的定期回访都是至关重要的。客户关怀是持之以恒的，服务也是持之以恒的，通过客户回访等售后服务的企业行为，这是客户开发成本最低也是最有效的方式之一。据统计，开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户成本的6倍，足可见维护老客户的重要性。而维护一个老客户最好的办法莫过于真诚的服务，让“客户就是上帝”的理念深入人心，靠服务打动客户，从而在激烈的金融竞争中立于不败之地。
