7月12日，在明媚阳光的映照下，自己很荣幸的加入了建行北湖市场支行这个大家庭。在不大的网点里，遇见了九朵年轻美丽的金花，她们用行动为新来的我树立了学习的榜样，展现了建行人不一样的工作风采。
北湖市场支行的地理位置较为优越，不仅临近北湖市场、金阳广场、留仙广场、马家坪市场等城区的四个大型批发市场，同时周边有火车站、公交车总站、百货超市等大型公共服务设施。每天在开门前早早等候在支行门口的客户，到下班前依旧能看到有不少人在支行大堂等候叫号。支行的高客流量，带来的是广阔的个人客户商机也是对全体员工巨大的挑战。九朵金花没有因为客户多而放松对身的要求，以兢兢业业，勤勤恳恳的态度做好岗位工作。
从微笑迎接客户开始，到细心聆听客户需求，再迎送最后离别的客户。从最初的被动等候客户上门换取零钱，到如今的主动询问客户准备好零钱外币，换位思考后的贴心服务，客户的满意度高了，慕名来的客户也越来越多。网点的工作也越分越细，服务精神与专业水平越来越高。在两天的跟班学习中，从进入网点开始，大堂经理高效率的分流，让人影响深刻。智慧柜员机前连不间断的客户，VIP客户的服务引导，商机客户的问题解答。与各岗位间的联动，客户的自主办业务的能力强了，排队等候的时间短了，客户的商机挖掘机会多了。不仅仅是对岗位工作高度的责任心，更是对这个温暖集体的无私奉献。
来到柜面，有的不仅是7加7服务用语，更融入有亲人般的问候，“XXX，最近在忙什么了，新一期的大额存单又有了”，“手机不能突然转账了？马上帮你看看什么问题”，亲切的话语让玻璃两侧消弭了间隔，清脆的键盘敲击声成了最好的伴奏，交情的等距离，服务的零距离。帮助客户解决问题的同时，给其良好的服务印象。让同质的处理方法，有了自己的特色。多一句的问候，了解了客户更多，带来了多一份的收获让客户记住为其提供真挚服务的网点。
当遇到突发情况时，支行的领导们主动挑起了大梁。恰好遇到有一位客户怀疑自己存进ATM机的100元钱没有上账，吵扰着要支行进行赔付。为避免影响大厅的秩序，同时更好的解决问题。客户经理与委派主管将其引导到了休息室，行长亲自了解情况，共同商讨可能存在的问题。通过与客户对事情的还原，并翻看监控录像，在沟通了解中分析问题的起因，最终发现是客户自己记错了张数。客户表示了歉意，行领导表示很理解客户的心情。钱虽然不多，但通过工作让消除了客户的误会，反应出了工作中的一些问题，也赢得了客户的尊重。
北湖市场支行是一个温暖的大家庭，大家彼此相互帮助，为了支行的发展共同的努力着，做为其中的一员，希望自己能做出一份贡献，分享工作的喜悦，分享生活的快乐。
