关于ETC业务OBU电子标签解绑的建议

    现状：目前客户来我行办理ETC业务时，可以选择储蓄卡、储值卡、信用卡来绑定ETC电子银行不停车业务，但客户如果在签约时绑定信用卡账户时，在解约ETC业务时，前台柜员用[ETC－贷记卡/财政支付解约] 8260 –H解约只需要输入卡号就可以解约，但后续如果客户想去其他银行办理ETC业务时，却不能正常办理ETC业务，在他行显示不成功的原因是我行OBU电子标签没有解约。我行只能通过电话或者业务联系单联系上级部门专门来处理该ETC业务。这样费时、费力、客户还不理解，有时候还会造成客户的投诉。

    建议：柜面在CCBS系统解约ETC业务时，后台可以在系统内自动同步前台数据，自动解约电子标签OBU业务。这样可以节约客户等待时间，同时也减少柜面的压力，提高客户的满意度。