今天休假，按照预定计划我来到了4s店给车做保养。售后服务人员倒也客气，一见面就端茶倒水，然后周全地为我安排了保养事宜。半个小时过去了，保养做完了，却被告知洗车师父不上班，不能洗车，心中甚是不满，好在售后人员服务一直很周到，也就不予计较。随后，我径直来到销售展厅，打算看看新车。展厅有十来位销售人员，两三人一处聚在一起聊着天。他们显然都看到了我，但是没有一个人上前来招呼，于是我看了几分钟就匆匆离去，当然是带着对他们服务的不满而去。
接下来，我来到了一家理发店剪头发。大约剪了五分钟后，店内来了一位带小孩的顾客，那小孩坐了几分钟就吵着要出去，我以为老板会担心这位顾客流失，匆匆给我剪完的，结果是我多想了，这位老板依然非常耐心地给我剪完，并建议我再去去洗头发，因为我家离这比较近，我就对老板说回去洗算了，但老板说还有很多头发，而且这大热天的出了汗粘着头发也不舒服，执意要我再次清洗头发，不用说，我洗了头发，带着满意而去。
同样是服务行业，服务不同，客户体验不同，结局也会不同。银行是典型的服务行业，在产品日趋同质化的今天，我们拼的就是服务。我们应在各个岗位的服务过程中让客户感到宾至如归。先就我熟悉的柜员岗位如何提升服务提三点看法:
一是要端正态度，提高认识。有些人也许会说上面两个事例，第一个事例是给别人打工，第二个是自己当老板，由于切身利益关系，第二个理应服务更好。对此，我不敢苟同。作为建行的一份子，我认为不要仅仅把工作当作赚钱的工具，而应把工作作为事业来做，主动发扬主人翁精神，把建行作为自己的家一样来看待，要知道只有建行更好了，我们才会变得更好，端正了态度，服务自然也会提升。
二是要善于学习，注重实践。我所说的学习是理论与实践并重的学习。我们如果仅仅是把理论背得滚瓜烂熟，那是远远不够的，我们还必须实践，自己去尝试一些新业务新产品。当然，我这里并不是不要学习理论知识，理论知识是基础，脱离了它就是空中楼阁，但是在日常工作中，我由于自己没有真正的用过一些产品，客户来到柜台咨询，我往往只知其一不知其二，不能给客户满意的答复，长此以往，必然会造成客户不满。我们有时还能从实践中获得灵感，结合理论知识，实现产品创新。
三是要善于沟通，把握客户需求。即使我们有了好的工作态度和丰富的业务知识，如果我们不能把握客户需要什么，那我们也很难将服务提升上去。接下来我们就要学会和客户进行有效沟通，把握客户现有需求，挖掘客户潜在需求。在与客户交流过程中，我们要学会聆听，注意分析，针对不同的客户需求，提出不同的供给方案，要争取让每个客户的金融需求都得到满足，简而言之，我们的工作就是要引导客户在建行找到想要的东西，客户的需求满足了，对我们的服务也自然会满意。
提升服务，有心则易。我对自己有信心，对建行广大同仁亦有信心。
