客户分层维护工作开展已有几个年头了，我自己在做客户维护时慢慢地也有了一些领悟。我认为，做客户维护，主要从两个方面着手：第一“稳”，第二“增”。
从稳来讲，即稳定我们的老客户，存量客户。与客户进行电话联系，我一般都会选择用办公室的电话进行联系，因为这样对方手机上会有“南县建设银行”的来电显示，客户的疑虑就会减少，可信度增强，也利于我们更好的营销。打完电话后，可以用自己的手机给客户发一条短信，告知客户我就是刚才打电话的客户经理，请客户惠存我的手机号码，这样也方便客户下次联系我。打电话也是有技巧的，下面我来给大家分享一下我的小技巧：
1、合理安排联系时间，通过多次经验证明，星期一和星期五尽量不要联系客户，因为星期一客户一般都很忙，要处理很多的工作，星期五客户又没有太多兴趣来处理一些这样的事情，所以周三，周四，周五联系客户最有效果。
2、不要说出全部的客户信息，比如客户的一笔定期到期，如客户问到具体金额时，我一般不会直接说，我会告知客户具体金额看不到，如客户确有需求，可以通过主管授权来查询，这样客户也会觉得自己的稳私得到了保障。
3、要事先准备基本资料，心中有底，言之才有物，比如客户账户情况，定期到期情况，资金往来情况，客户等级情况，联系记录清晰等。
4、不要表露营销目的，不要一开口就营销我们的产品，先把服务工作做好，拉家常一样，慢慢地把产品渗透进去。
5、尽量使用座机联系。这个我上面已经提到。打电话的时候，可能会遇到几种不同类型的客户，如果戒备心很强的客户，做好记录，聊天中感受客户的兴趣、爱好，找中话点，不要一开始就营销产品。如果客户说话很随和，很容易接受你，这样客户也就容易接受新事物，这样如果我们有新的产品，找这样的客户营销成功率就高一点。
客户分层还要做到四必须：每日必进系统，生日必送祝福，到期必须提醒，当日营销必须回访。
从“增”来讲。即维护我们的新客户，新客户哪里来？我们不要轻视任何一个客户，一个AUM值5万的客户经过我们的精心营销，也会变成我们的实力客户，这样的客户如果维护好，他也许会给我们带来新鲜的客户源。比如广场舞的阿姨们，我们网点前面就有一个广场舞团队，有的阿姨聊熟了，她们的存款也都陆续存到我们网点来，通过优质服务，她们的朋友、儿女也陆续把钱存到我们网点来，这样就新增了客户。
总体来讲，客户分层，不仅要稳存量客户，也要新增客户，都是通过我们的服务，产品来稳定客户。客户分层不是一朝一夕的事，日积月累，总有一天你会从中受益，从中感到维护客户给我们带来的乐趣、效益！
