业务主管说，万莹你的凭证这个不能涂改，电子产品的勾一定要打到匡匡里……
听着主管对我凭证的要求我才发现才一个产假的时间变化既然这么大，新一代的上线让我本来一孕蠢三年的人适应不过来，现在凭证的要求也越来越严格了，看来我得将双基工作落到实处，得加快进度赶上这节奏才行。
经过这几个月的坐柜发现细节是尤为的重要，从以下四个方面总结：
一、操作细节
根据“双基”工作要求，新一代上线后要求员工尽快的掌握操作流程，规范柜员的操作行为。要求经办业务时不能有一丝马虎，不放过任何一个疏忽。我们在存取款时金额录入是否正确？大额存取转帐是否携带身份证？现金是否核对无误？等等、、、、、认真细致处理好每一个细节，以确保没有差错。不仅每笔业务要准，而且要做到时时准，要不打折扣执行制度，并形成一种习惯。
二、服务细节
一天一客户来到我柜台办理业务，“我开卡要存笔20万定期，你们这里的利息是多少？”，我打量着这位有点眼熟的客户回答他：“您存半年我们给您上浮后是1.69%”。客户听后摇摇头说：“你们这利息也太低了，我刚到邮政银行存的定期就比你们高，算了咯既然来了，我就存在你们这里咯”，听到客户这么讲我还在想这客户这么好讲话一点都不策，我赶紧用最快的速度为他办理免得客户后悔，在办理完客户要走之前对我讲“妹子，你肯定不记得我了，前两天我在你这修改短信银行号码的时候，你跟我讲会一起把我的预留手机号码一起修改，免得您下次又要排队来修改手机号码，正是因为你的一句话我才把定期存到你这里，”后来我才知道原来他就是邮政银行的一位高层领导，我也没想到我的一句话会给客户带来这样影响，也没想到工作中一句平常的话给自己带来意外的收获，所以在服务上我们得从细节出发，细心及时地办理和解答，耐心解释，让客户感受到我们真诚为之服务的热忱。
三、考核细节
在我刚到湘北支行时我行委派营业主管就跟我讲，我们支行有周密的考核办法一定得按照支行的考核要求来，凭证每天得认真审核，争取做到零差错，领违规。对因经办员的责任产生的问题，按内部管理条例进行责任认定和违规积分。
四、风险防范细节
网点要求每个人严格按照双基管理要求履职履岗，力求及时发现问题、解决问题，同时对每位员工进行监督指导，督促其按章操作。
“基础不牢，地动山摇！”做好双基管理需从细节抓起。只要我们的员工从严要求自己，严格按章操作，关注每一个细节，一定能把双基管理做得更好。
