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快乐在疯长

——建行郴州分行仙鹿支行2016年组织柜员参加一级考试花絮
时间:2016-07-11 16:02:14  来源:银行界网  供稿单位:郴州市建行  作者:许秀兰

    今天,被一个好消息包围,非常开心。

    上午,我来到产品经理曹清处,正要移交一位客户给办理业务。曹清喜滋滋地告诉我:我一级过了,到时候请大伙吃饭!

    是吗?太好了!我高兴得语无伦次,直说:真不错,你真棒!

    时间过得真快,转眼,一级考试的结果都出来了。依稀还记得,那天,我从外面回办公室,翻看邮件时,发现分行在核实一级柜员选拔考试报名名单。我乍一看,没有支行员工的名字,再细看,还是没有支行员工的名字。怎么回事?是没报?还是分行漏掉了。

    我连忙找来主管,询问原因。原来是柜员自己不想报,原因各种都有。可不管什么原因,主动参加,感受感受氛围,学习学习技巧,哪怕今年没有通过,有了基础,明年也会容易些。于是,我和主管找来柜员曹清,鼓励其去参加一级选拔考试。

    或许是看到领导这么重视,曹清二话没说,答应了。就这样,她开启了一级柜员考试入围资格的初选、再选、多种选的拼搏之路,问鼎她的一级之梦。

    一级柜员考试,被形容为建行的高考,竞争之激烈、淘汰之残酷,没有很强的心理素质和吃苦精神,是坚持不下去的。曹清自己的计划是要打有准备之仗。她原本是想今年准备一年,明年再参战。如今,提前上了战场,胜算几何,她不知,我也不知。但经历了,就不后悔!

    接下来,曹清开始了她的参战之旅。期初,都是周日去集训,周日去考试。因为支行是周日关门休息,除了牺牲她自己的休息时间,对支行运转没有影响。

    这期间,我也关注较少。她上班,她考试,自己安排好就行。偶尔,我看到集训邮件,便问问:这周集训知道吗?一起的有淘汰过吗?这周还会去吗?每次都得到肯定的回答。接连几关,她都安全通过。我不禁为自己慧眼识得千里马而暗暗自喜:这姑娘,看来有戏!

    果然,一天,运营部李经理来电告知,通过选拔,曹清表现不错,可参加封闭式集训,争取最终一级考试资格,请支行支持,安排好代班。这种感觉,痛并快乐,喜忧参半。支行已少一个人,她再脱产,则只能少开窗口,大堂经理还得由后台人员轮流顶着。柜员在她备战期间,几乎不能休息。

    尽管如此,大家还是克服困难,全力支持曹清,给她安心集训。仙鹿支行位置特殊,客户不多。大伙习惯来了就办,突然要等,那是有意见的。记得有一天,大厅客户骤然增多,柜面一笔业务又较复杂,较长时间不能叫号。坐在休息椅上的客户就不高兴了,一个嘀咕一下,其他的就跟着来,嚷嚷着怎么回事?为什么不多开一个窗口?这时,正在担任大堂经理的我,除了示意柜员加快进度,还得和客户说真心话:因为行里有位员工参加选拔去了,所以少了一个窗口。员工有这个机会,我们肯定要支持,这是特殊时期,相信大家知道了会体谅的。我们会尽快给大伙办理,如果是非现金业务,请使用我行自助设备和智慧银行,不会操作我们会指导。真诚的语言,赢得了客户理解。人心都是肉长的,用客户的话说,谁还没有个特殊情况呢?

    集训期间,还有几轮淘汰!每日清晨,我早早来到支行,环视大厅,没有看到曹清的身影。曹清没有出现在行里,那就肯定是在集训的现场,说明她可能又安全闯过一关,说明她离成功又近一步。这样想着,尽管这一天,在行里的我们因为缺少一个工作伙伴,可能会更辛苦,但,一定是值得的。因为,曹清,既是为她自己而战,更是为仙鹿支行荣誉而战。

    曹清真是好样的。她竟然过五关,斩六将,拿到了去省行参加一级考试的入场券。考试归来的日子里,尽管我们迫切地询问她战绩如何,她总是谦虚地说:还不知道。而当今天终于知道结果,一向矜持的她也露出了狂喜的表情,迫不急待地,把这份喜悦与我分享,与主管分享,与团队里的每位伙伴分享。

    回想起来,曹清如果按照自己的计划,以她的基本功和素质,明年考也应水道渠成、顺理成章的。然而,这份提前锁定在2016年的喜悦,带给她的,更多的是惊喜与自豪。那份感恩与感激,那份激情与澎湃,将激励她不断前行!

    仙鹿支行,傍依苏仙岭。这里人杰地灵,郴州福地。去年,仙鹿支行员工罗剑考取一级柜员,今年曹清又一举考取一级柜员。作为小支行,两年内两名员工成功考取一级柜员,真是鼓舞人心!催人奋进!也更加激励大家砥砺前行,不畏艰难!勇于拼搏!共创新的佳绩!
 

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