近日来随着智慧柜员机在我行网点正式投入使用，意味着我行网点转型工作也步入新的阶段。智慧柜员机的使用有效分流了客户，减轻了柜面压力，减少了客户等候时间，提升了客户体验。客户体验在整个营业网点运作中处于非常重要的位置。客户感觉的好坏决定着营业网点是否能否从竞争对手那里把目标客户吸引过来，并在我行选择金融产品，加深客户的认同感和归属感，使客户留在银行。这是我行“硬实力”提升的表现，也是我行提高核心竞争力的必要手段。
在网点转型的关键时期，作为一名基层前台员工，我们应该从网点转型中提高自身的“软实力”出发，紧跟网点转型的步伐提高自身综合素质适应业务发展的需要。
要培养营销意识。要转变和培养自己的营销意识，多参加营销方面的培训，慢慢地学习和适应营销，并使营销的观念深入心中，要懂得站在客户的角度去思考，真正把产品营销给有需要的、合适的客户。如果每位员工都能最大限度地把营销能力发挥出来，那将对营销产生很大的推动作用，加快我行网点转型的工作进程，深化网点改造效果。
要不断提升业务素质，提升服务品质。我们应该利用自己的专业知识，遵循以客户为中心的理念，通过有效的沟通了解客户的需求和风险承受能力，充分利用客户的需求，推荐与其相适应的产品，以优质超值的服务吸引更多的优质客户。同时，要不断接受继续教育，百分百吃透新业务新产品，为客户尤其是高端客户提供理财、资产规划、客户咨询等专业的服务。
我们的成长需要更多客户的关爱，建行的发展需要更多客户的支持。完善的设施，科学的机制会让我们发挥潜能，相信建行的明天会更好。努力学习提高业务技能，增强营销能力，争取做一个银行业务的“综合生”和“多才生”，实现能力升级。
