双基管理之客户维护

    当前吉大支行的情况是来网点办理业务的客户越来越少，且几乎没有什么有效客户和有价值客户。如何去有效地去抢抓客户、开拓市场？我想只有通过频繁的客户维护来获取商机。所以说现在客户维护工作既是我们的基本工作，也是我们寻找新客户维护旧客户的纽带。同时我们在进行客户维护的同时，也要以“双基”管理为底线，合规操作，防范风险，做好以下几点：

    第一、提高自身风控能力和合规意识。首先我行委派营运主管定期学习建行廉洁合规操作规范、中国建设银行员工从业19条禁令、员工违规管理288条等基本制度，营销人员在维护客户、营销产品时要把这些规定当做思想上和行动上的第一道防线。如果没有规章制度的约束，也就谈不上网点队伍建设、工作突破，更谈不上去抢抓客户、开拓市场的目标。

    第二、加强业务学习。随着企业发展，新业务层出不穷，要想真的跟上发展步伐，需要大家在空闲时多看邮件、网站、文件等。只有自己对这块业务得心应手了，才能提高办事效率，才能在和客户交谈中占据主动并去引导客户。所以说要很好的运用客户维护系统，前提是我们自身必须要有较高的业务素质，否则营销和维护的效果都会大打折扣。

    第三、强化自身服务理念。除了在晨会学习标准服务流程，我们在平时的工作中也要注意自己的一言一行，使用规范得体的语言向客户营销产品，譬如倒一杯水，双手呈递一张名片，热情的和客户打招呼等诸多细节提高客户服务体验。许多商机和需求都是客户对我行有好感之后客户才会开口向我们述说，所以自己平时也要花时间整理客户资料以便进行在精准营销。