如果您也在邵东杨桥高速收费站上下过高速，您一定也会有和我一样的感叹，他们收费员的服务做得极致的标准，服务态度真好！
他们服务标准做到多极致呢？车辆即将进站时，远远便已看到他们露出标准的八颗牙齿的标准微笑，右手举于正前方，端坐着迎接我们的到来；车辆进站向我们道您好；双手接递通行卡和收费单；最后还会双手交并放在窗口，端正的鞠个躬道上一句“祝您旅途愉快！”并且整个过程都保持着八颗牙的标准微笑，而且无论何时，无论男女，无论长幼为我们提供的都是如此极致标准的优质服务。该单位还被评为优质服务单位，常年有兄弟单位前来学习他们的优质服务。
尽管他们车流量很少、服务的内容单一，仅仅是单调重复的收钱找零，不需要营销，也无需过问客户的需求，更容易实现极致标准化服务，但他们给人的感觉是因为他们的服务，接下来的旅途更加舒心和愉快，而且很期待下次再来享受这种服务。
反观我们银行前台，一直在强调的也是标准化优质服务。优质服务的重要性不言而喻，想必在网点大家也听过不少这样的话“因为你们服务好，即使收益低一点，路途远一点，我还是愿意把钱存到你们这，而不想存到**银行，那儿服务太差了！”优质服务也是我们吸引客户、留住客户的制胜法宝之一。
但银行不是流水线，一味单调的重复机械化的标准动作即可，不同的客户有不同的业务需求、产品需求、服务效率需求。攻心为上，如何做到在满足客户的需求的前提下，提供更标准的服务，提高客户满意度，增强客户好感度，是我们真正追求的目标。
微笑问好、礼貌道别、询问需求、操作提示等等环节一个不能少，根据不同的客户提供灵活的标准化服务将有助于我们更好的满足客户需求，拉近与客户的关系。
