农村信用社面对的客户大多数是素质较低的农民，所以很多员工都认为在办理业务中没有必要讲究太多的礼节。其实这是一种错误的理解。因为礼节是服务质量的核心，它不仅体现出一个员工的素质，更代表一个企业的形象。在窗口服务中，可能因为礼节等方面细节的疏忽，导致降低客户对企业员工的信任度，损害所在企业的形象。所以，一个企业要使服务升级，把客户服务放在第一位，为客户提供规范化服务，最大限度满足客户需求，专业的礼仪培训必不可少。
我们农村信用社目前也在进行规范的礼仪培训。但在培训中，有不少员工担心自己礼仪做不好，特别是普通话说不好。其实，说普通话只是礼仪的一角，即使不说普通话，一样能做好礼仪服务。在办理业务时，只要在言谈举止和行为中，能对客户表示出真诚、尊重与友好，在服务中让客户感受到温馨，体会到尊重，增加信任度，就说明营业人员已注意塑造受客户欢迎的服务礼仪与技巧了。
有这样一个关于注重礼仪、受客户欢迎的故事，希望和大家共同分享学习和借鉴经验：一个人因为生意经常住进大城市旅社。他睡觉时特别喜欢高枕头，所以总要用另一张床上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着。一次入住一家宾馆，第一天晚上像往常一样把另一张床上的枕头垫在自己的枕头下面，而第二天晚上回到酒店时，却发现自己枕头有一个小小的变化：下面是一个普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保健枕头，双层枕头让他感觉非常喜悦和舒服。此后，他每到这个城市，都会入住那家宾馆，而且还介绍亲戚朋友出差时入住这里……
由此可见，在服务工作中，即使不用太多的语言表达，但只要能洞悉客户的爱好，最大化满足客户的要求，带给客户的又何止是这一次的满意与惊喜。
再讲一个关于因为礼仪不周的故事。一个企业家去某地咨询投资事宜，赶到该地某局时，离下班只有半个小时。服务大厅里，五个窗口就剩下一个窗口开着，一个美女正在眉飞色舞地打电话。他对美女连说了三次“您好”，没什么反应。十多分钟过去了，美女终于在一句“讨厌”声中挂了电话，且不耐烦地说：“明天再来吧。”“我大老远来一趟不容易，而且现在还不到下班时间……”。“啪”地一声，最后一个窗口也关上了。企业家无奈地感叹：连窗口的工作人员都这样，那在该地的投资收益保障实在令人担心。
其实，这看似一次服务不周，带给企业的却是巨大的损失啊！
因此，学习和运用规范的礼仪，已不仅仅是提升企业形象的需要，更是企业提高盈利、提升竞争力的需要。农村信用社在实施优质文明服务中应尽可能遵照规范的礼仪制度。最近新出台的《濮阳市农信社文明优质服务标准》，为我们制定了服务标准，指明了服务方向，我们每个人都应认真学习，用心体会，严格作为日常工作的行为准则，让规范的礼仪成为我们每个信合人的服务习惯。愿我们每一个信用社干部员工都能在礼仪习惯中不断提升自己和农信社形象。
