提升优质服务，留住优质客户

    柳叶大道支行因为本着“一切从客户出发，以客户为中心”的服务理念贯穿始终，使客户有宾至如归的感受，亲切地称呼我们的员工为理财管家，甚至将其他银行的钱也取到我们这里来存。

    在管理上，支行各个岗位职责明确，各司其职，分工落实到人。充分运用网点现代化设备：网点自助机、ATM、CDM、智慧柜员机等，从而保证客户得到高效、优质的金融服务。客户交口称赞，在这里，不仅有一流的环境，还有一流的服务。

    企业的灵魂在于创新，服务同样需要创新。比如在大堂经理上班之前，就准备好了一叠整洁的百元钞票，供存款机上自助存款的客户调换残旧币，减少了客户等待时间和扫除了操作障碍。

    一支协同作战的队伍的战斗力不仅取决于个人的力量和实力，更在于团结一心的团队精神，例如，小小的蚂蚁集结起来也能成就蚂蚁雄兵的势力。在日常工作中，遇到难题大家一起想办法，事情多时大家牺牲休息时间并肩上，从来不是一个人在战斗。

    虽然各家商业银行都在更新银行产品，改造装修网点，将电子网络推陈出新，但我们行的客户没有流失，反而有所增多。因为服务的硬环境有强的模仿性，竞争对手可以在短期内迎头赶上，而具有核心竞争力的服务品牌，不是短期内所能达到和逾越的。我们的服务给客户带来增值，为客户提供综合性的解决方案，向客户提供对的服务体验，这也是我们一直坚持的服务方向。曾有位客户对我们的客户经理说，别的银行给他送黄金礼品，他也不为所动，依旧把绝大部分资金放在建行。正是因为我们在缩短等待时间，减少交易成本，为客户提供个性化服务和增值服务上的坚持，赢得了客户。