关于”海底捞”，以前听身边朋友谈起过，今天在朋友圈看了刘老师分享的文章让我对”海底捞”有了更深的认识：“一个成功的企业，必定是善待员工、发挥员工的创造力和积极性的好企业，只有照顾好员工，给予信任，他们才能更好的照顾好用户。我想这句话应该是海底捞病毒式服务的精髓所在。”
“海底捞”让我联想到我们银行业的服务，我们又该如何定位我们的市场，服务我们的客户呢？从”海底捞”中，我们得出了几个结论：
1.在细节服务。从”海底捞”我们不难看出，他们的口碑赢在哪呢？不就是细节吗？作为银行业的工作人员，我们每天都在讲“服务无止境”、“客户就是上帝”，而我们所谓的优质服务实际上就是体现在一些细节上，细节出口碑，细节出真情，细节出效益。从硬件环境来说，我们营业大厅的便民设施，老花镜、饮水机、宣传折页、报纸、电视、空调，无一不彰显我们银行业的细致周到；从软件环境来说，我们的每一个专注的眼神，每一次细致的讲解，每一次认真的倾听……都是在用实际行动践行服务的真谛。从这些细节体贴之处，可以使得客户深切感受到我们的用心服务。
2.服务态度态度：怎样的服务，能够让人感到舒心？态度首当其冲。如果每一位员工都站在客户的角度，换位思考，端正态度，相信客户是能够感受到的。我们银行业，始终将优质服务放在工作的重中之重，其目的也是如此。银行和”海底捞”的服务流程其实是有异曲同工之处的，那就是有始有终，态度真诚。
3.个性化服务：为了一个目标，让客户感觉到他是被尊重、被重视的，我们在努力的高效的为客户办理业务。因为在客户眼里，只有我们切实为其办好业务解决业务疑问才是他们最终满意的答卷。我们细心发现其实““海底捞””在客户消费全程中他们的服务无处不在，近乎于呵护，这是我们向其学习的地方。我们可以根据实际情况，重塑服务流程，创新服务产品和服务方式，为客户提供个性化金融服务。
所以 服务要从细节入手，但也要有培养我们观察细节和给与服务客户细节的机会，当然我们今天看”海底捞”的服务细节，我个人觉得 我们都可以转化成我们网点对客户的服务，并且很多行也在为客户做很多的细节服务，比如 生日贺卡，短信问候啊，但这些都是大众所用的，像有的网点配擦鞋机，却没开电，还让客户主动的去擦鞋，而不是享受一种擦鞋的服务，有点配了宠物笼，但看上去却像铁笼，有些银行的柜台上配了糖果，但从不会主动叫客户尝一颗等等。
