作为基层行一线柜员,如何在日常工作中夯实“双基”,加强风险防范,助推业务发展、我觉得需从以下方面着手:
一是思想上高度重视。增强合规意识和发展观念,要有合规操作意识,认识到合规操作是支行全面发展的保障。
二是提升执行力。要将“双基”管理贯穿于每一笔业务、和每一个操作行为中,熟悉各项规章制度,熟悉业务流程,做到按制度办事,按要求将各项工作落实到位。比如每天离柜锁章锁箱锁屏,中午和下班前盘库核对,说来是例行工事,但实际上对柜员自己及时发现差错和纠正差错赢得了宝贵的时间。再比如现在有人行的关于客户开户办卡的最新规定,每人在同一系统行开卡不可超过四张。看上去是增加了业务办理时长,都得从查询几张卡开始,甚至遇到客户有多张卡时,得先挂失旧卡,这实际上是进行一次大清理行动。注销一大批不在用的卡,也清理了休眠数据,从而使系统运行更加快捷。
三是培养合规习惯。一方面学习并熟练掌握规章制度,做到心中有数,工作中也要切实做到按制度办事;另一方面有意识的养成良好的工作习惯和合规意识,认真履行工作职责。说到良好的工作习惯,有一个好习惯还真值得推广:开户时客户的维护工作必须同步做到,6110这个代码已放置在新一代“存款”项下,开户后顺手就登记了,也不费事。还有现在P系统做客户维护时,相信大家对社保代发时的退休客户没有联系方式很头痛,但他们是要来取款的,排队系统会弹出提示“客户信息关键事项缺失请维护”,这时多问一句客户有没带身份证和手机,若带了就能同时进行登记,同时也能更新P系统数据。
业务发展与基础管理从来就是相伴相生。基础打得好,楼房起得高,基础打得牢,业务发展就好。制度是基础,合规执行才能好;客户是基础,尽心维护才能出产效。夯实好基础,挖掘客户潜在需求,推荐合适的理财方案,赢得客户信赖,才能留住客户资产,达到双赢目标!