“双基”管理作为构建银行内部管理的基础,对于商业银行有着不言而喻重要性。双基管理,即基层管理和基础管理,推行“双基”,把岗位的具体职责、岗位要求,转换成可以衡量和量化的评判标准,有着重要的管理意义,立足双基,是我行业务发展的重要保障。双基管理是否能达到期望效果,关键在于员工工作中如何去有效执行。
一、注重细节管理
细节决定成败,我们日常工作的本身就是由每一个细节组成,只有做好细节处理才能保证工作的顺利进行不出差错。但是,往往在日常工作中却容易忽视事物的细节处理,这些失误,如果出现在银行会计工作中,就可能酿成核算上的差错,出现在柜面业务服务中,就会引发客户的投诉。因此在工作中要注重细节,使双基管理工作质量得以提升。首先是会计工作中的细节,按章操作,比如现金收付过程中按照收入先收入后记账、付出时先记账后付出,并且要一笔一清,认真审核客户填写的申请表要素是否完整无误等等细节问题。再是服务的细节,注重服务的全过程,尤其要加强对重点客户挖掘维护工作,提升客户忠诚度,柜面人员第一时间接触客户,服务细节其实最能体现银行员工的素质和技巧,也最能让客户感受服务的优劣。从细节入手, 真正落实双基管理。
二、注重制度落实
抓好各项规章制度的有效执行、落实是防范柜面风险,加强内控管理的关键。银行的规章制度是银行安全、稳健有效运行的基石。制度不断完善,员工也一定要有强烈的执行意识。银行的每一项业务都需要员工严格按照规章制度和操作流程,细心耐心的做好整个流程中的每一个细节。员工在工作中注意力不集中或执行意识稍有松懈就很可能会对银行和客户造成无法挽回的经济损失。只有我们时刻保持一种强烈的执行意识,才会使我们将工作中的每一个细节落实的更加到位,使工作更具有条理性。在工作结束之后,可以通过回忆自己一天的工作,站在一个客观的角度去剖析自己的工作。
三、随时更新制度
随着综合业务的不断增加及业务发展的需要,我们每一位员工都需要有一颗与时俱进,不断学习的心态,全面提高综合素质,迅速掌握新业务的具体操作流程。广泛学习各方面的金融知识及相关政策,增强分析问题和解决问题的能力,提升自我的业务专业度,提升客户的满意度。因此双基管理成功与否关键在于我们员工的执行力,否则一切只是纸上谈兵,这需要我们建行员工共同努力,在工作中形成良好的执行意识,在工作中反思,在反思中总结,在总结中进步,工作质量和效率更上一层楼。