以客户为中心，一片真情暖人心

    6月18日下午，泸溪县建设银行营业大厅内，一位正在办理业务的男性客户，正在一号窗口办理业务，突然自己感觉身体不适，满脸通红，一下子说不出话来，手还在不停的抖动;柜面人员连忙呼叫大堂经理，保安杨师傅见状，健步走向将客户扶住，并将他扶到椅子上面休息。大堂经理、张主任等闻讯立即赶来，发现客户脸色通红，呼吸急促，手不停的发抖，说话已经吐词不清，意识也开始模糊。我行工作人员急忙送来了热水，询问其亲属联系方式电话，及家庭地址。经过大堂经理了解，客户隐隐约约说了大致情况；家人在泸溪县武溪镇，距离白沙有10多公里；今天大概是太阳太大，温度较高，自己顶着炎炎烈日骑摩托车过来办业务，客户表示没有必要联系，自己休息一下就会好了；大堂经理第一时间启动应急预案，拨打了120紧急医疗救助电话，并马上与支行负责人联系，支行想方设法与客户家从及亲属取得联系，以让客户获得更多照顾。

    几分钟后，客户侄儿连忙赶来，这时我们才了解了基本情况，客户今天是来办理定期转存业务，因为是今天太阳大，温度高，自己骑摩托车来办业务，估计是中暑，再者恐怕是因为上次因高血压住院，才刚刚出院没几天，血压又升高了；这时120救护车已到达现场，医生紧急处理后，我行工作人员陪同客户至医院急诊，确认客户是因为血压升高，导致不适，经过治疗已无大碍，几天后，已康复出院。

    客户家属对我行服务表示非常满意，我行坚持“以客户为中心，以市场为导向”为给客户提供更加优质的服务。维护日常正常经营秩序，根据不同突发事件，设置工作指引，明确各岗位职责，并定期不定期举行演练；发生突出事件时，能够迅速、准确、合理地处理突发情况，最大限度保护客户的利益。