严于律己 做好双基

    态度是行动的先导，有什么样的态度，就必定有什么样的行动和结果。要做好一项工作，态度很重要，银行业是一个业务多、压力大的金融服务行业，只有强化双基管理，才能保证其合规经营和长远发展。双基管理是银行工作永恒的主旋律，在工作中，我们必须严于律己，不断净化自我、完善自我。

    首先，加强业务学习，提升业务综合处理能力。我行每隔一段时间都会有新的业务和新的系统上线，如果新业务、新系统的发展和柜员的业务素质及操作能力不能同步，就会产生潜在的风险；这便要求我们必须适应新的业务环境，只有通过不断加强学习，熟悉业务操作，掌握业务技能，才能更好的解决客户的问题。我们可以通过行内网站、内部学习资料、晨会讨论等多种平台全面提高自己的业务素质。

    其次，改变工作态度。每一个柜面工作者，必须做到每天从接待第一个客户到最后一个客户，都要耐心细致、不厌其烦。以服务客户为中心，按照原则办事，按照制度办事，为客户提供全方位、快捷、高效的优质金融服务。优质服务是稳固银行老客户，不断赢得新客户，提高客户满意度和忠诚度的金钥匙。要善于揣摩客户的心理和需求，把服务工作做到滴水不漏，最大限度的满足每一个客户的需求，在工作中以情服人，坚持以人为本，善于换位思考，设身处地为客户着想，实事求是地解决客户困难。

    最后，提高思想修养，培养正确的行为习惯。作为建行员工，我们要树立正确的人生观和价值观，不断端正自己的思想，提高自我管控能力，增强自我防范意识、法律意识，把员工手册牢记于心。只有深入分析自己在工作中存在的问题和差距，严于律己，落实责任，优化工作方法措施，才能真正把双基工作落到实处。