作为一名刚走进工作岗位的大学生，我很荣幸可以加入到建行这个大团队里。初到建行株洲城西支行，我觉得自己更像是一位城西的“客户”，从最简单、最外层的方面感受城西的魅力。
为什么说自己像是“客户”呢？于自身而言，从未接触过建行的业务，我只能像每一位走进建行的客户一样，首先要依靠大堂经理的帮助，知悉自己要办的业务大概需要什么样的流程。于城西的前辈们而言，他们对我也像客户一般热情，详细的回答我各种问题，给我很多业务方面的建议。
城西的优质服务环境和良好的营销氛围是我对城西的第一印象。
说到优质服务，从晨会的第一项内容---互相检查着装，感受到的是城西支行细节上的细致。从语言方面，“您好”、“谢谢”、“再见”等等礼貌用语，我想谁都会说。但是，走进城西会发现，“您好，请问你要办什么业务？”“请拿好你的随身东西，请慢走”，这些礼貌用语听起来一点也不机械化，每个人都说的非常热情自然，就像走进家里和亲朋好友交流一般。从自我服务检查方面，会有人不定期的抽查柜员的工作视频，指出一些不足的小细节并及时改正。这就是城西的魅力所在---精益求精。热情优质的服务也是独特的建行服务文化。
营销以前在我看来，就是商场里喧闹的宣传，或者是大街上所发的各类传单。而在城西，营销变得简单自然。从最开始帮客户领取排队号的时候，如果显示是优质客户，就会说上一句“您是我行的优质客户，现在可以免费办理一张信用卡”。还有网上银行，手机银行等，不强买强卖，真正的营销，是要做到“你是在营销，但是让客户觉得你并不是在推销”。
当我第一次在城西对客户热情的说出“您好，请慢走”等礼貌用语的时候，和以前说过很多次的感受不同，这是在传递建行优质服务的文化，让更多的人感受到城西的热情。当我第一次邀请客户办理信用卡没有被拒绝的的时候，内心是欣喜的。而我也希望自己可以不断努力吸收城西的魅力，让每一位走进建行的客户，都像我第一次走进城西一样，体验到的建行热情优质的服务！
