用心服务 真诚服务

    每次去逛街除了注重东西的质量，产品的特色，我可能更在意的还是服务员的态度了。当我走进一家店，没人搭理，根本无视我的出现，这家店的东西再美再有特色，我看都不会再去多看一眼，转身就走。相反，也许这家店的东西平平，但从我走到门口，服务员就已经满脸微笑十分热情的招呼我，不厌其烦的给我取各种风格各种她认为适合我的款式给我看任我试，或许我都不是很中意，但有可能我都会挑选一件相对好点的来回报她的服务。

    换位思考，银行也是服务行业，而且是高端的服务行业，我们是服务人员，但同时我们也是被服务人员，当我们面对客户的时候，冷脸相对，当客户有问题需要我们解答的时候，爱搭不理，客户凭什么去认同你。服务其实就是一种态度。它不分行业不分岗位，是无时无刻都在身边体现着的，有句话说的好，先做人后做事，服务是从心开始的，虽然现在的市场竞争激烈，什么站立服务，七加七服务等等都成为了必不可少的服务模式，但光表面做到这些是远远不够的，我们必须结合实际行动来赢得客户，留住客户。有时候静下心来我都会翻翻自己的手机通讯录，用心梳理一下自己的客户，当我需要存款需要各种各样的任务和帮助的时候，有哪些号码是可以随时随意拨过去的，如果没有，那就别说你曾今付出和努力过。

    有人说顾客是我们的上帝，我觉得用朋友用亲人更贴切更有人情味一些，工作十余载，虽然有苦有泪有心酸，但对于服务我始终如一，始终秉着用客户的角度来思考，用心服务真诚服务，也只有这样我们才能让建行立于不败之地。