随着金融体制改革的不断推进，金融同业的竞争日趋激烈。金融同质化、服务同质化是一个总体趋势。我们常说，服务只有更好，没有最好，这也充分说明了在客户服务方面具有很大的提升空间。如何提升客户满意度和忠诚度，提升客户对我们的依存度是我们每个银行员工必须思考的永恒话题。
总体来说，坚持“以客户为中心”的服务理念是前提，是基础。
一、认识你的客户
你的客户在哪，你的营销就在哪。要充分运用好P系统，P系统的建立为支行员工了解客户搭建了很好的平台，每天分析P系统客户数据，从中筛选和甄别出客户，然后加强客户的联系和走访，扎实做好客户维护，这是基础工作。只有基础工作扎实了，客户群体的建立、沟通、联系才能做到有的放矢，有效拓展。
二、了解你的客户
客户的需求千差万别，不同层级的客户需求是不一样的。要通过电话问询、上门走访、短信维护等多种方式熟悉自己的客户，了解客户的需求，做客户的帖心人，及时为客户排疑解惑，确保客户一有需求，第一时间想到的就是你，这才是走向成功的关键。
三、加强联动营销，用产品捆绑客户
有数据表明，使用银行产品越多的客户，对银行的忠诚度就越高。诚然如是，我们在向客户推荐产品时，不能强行推介，而是要把每一个产品的亮点、性能充分介绍，充分展示获得客户的认可，让客户有选择性的使用我行产品，并能融会贯通，以此来带动客户。
四、以资产业务带动客户
越是优质的客户，对资产业务的需求越强烈。因为每一个客户，心里想的往往是能实现个人资产的快速增值。资产越大的客户，资产增值的欲望就越强，而且其投资渠道越多，对资金的需求越旺。要充分利用我行个贷业务产品，积极帮助客户解决资金短缺的困难，从而实现客户与银行的双赢局面。
五、诚信经营，以诚相交客户
俗话说得好：以利相交，利尽则散；以诚相交，成其久远。通过了解并利用客户如生日、结婚纪念日、红白喜事等重要日子，登门为客户送上一份小礼物，虽然价值不高，但却能体现给客户一份真心实意的温暖。对于客户提出的需求，如能满足，则应痛快答应，并在最短的时间内为客户办理好。如不能满足客户的需求，也不能采用推诿、搪塞、假意应承等方式，而应及时向客户进行解释并取得客户理解，同时报请上级行寻求政策支持。只要你付出诚心和真心，客户就一定会理解你和支持你，并最终成为你的忠实客户。
六、成立高端客户服务团队
服务团队成员应由支行行长或分管行长担任组长，成员可包括个贷客户经理、产品经理和专职客户经理，同时，根据客户特点，制定一个详细的金融服务方案。方案内容应包括：信贷政策、信贷产品简介、理财产品及我行相关增值产品、电子产品及信用卡等产品介绍，提供理财建议需求。同时，向客户派发理财团队成员卡，通过专职联系人加强沟通和联系，及时掌握客户动态及客户需求，切实为客户分忧解难。
七、适时举办客户答谢会
答谢会可以采取多种形式，如由客户自己邀请其朋友，通过举办趣味游戏、开办健康讲座等形式，让客户感到自己受到充分尊重。但千万不可生拉硬拽，把彼此不熟悉的客户邀约在一起，否则，不仅起不到效果，反而会适得其反。
八、加强考核，建立联系人定期汇报机制
通过考核客户联系人，建立联系人定期汇报制度，可以更有深度和广度的了解客户联系情况，掌握客户动态，加大客户群体的有效拓展力度。
说一千道一万，客户维护是关键。在客户维护的路上，我们要勤学多做，她没有一个固定的模式，只要用心，就一定能摸索出一条康庄大道来。
