解决柜面服务压力，提高服务效率

    银行网点排队时间长，已经成为媒体关注的焦点。各种新业务品种和代理业务数量的增加，且手续复杂，增加了柜面的工作量。在一些高峰时间段，客户排队时间长的情况尤为明显。为解决柜面服务压力，可以从以下几点入手，缓解了柜员服务压力，也更好的为客户服务。

    1.加强服务设施建设，加强电子化建设，提高自助设备使用率。加强电子银行的宣传，例如我行手机银行转账免除手续费。对于一些经常转账的客户，则可推荐其开通手机银行。在网点的宣传区域，可以张贴手机银行的广告，让每一位来办业务的客户都知晓。2.增设必要的人性化服务，发挥好大堂经理的作用。提供报刊杂志等，缓解客户的焦躁情绪。3.对于智慧柜员机这个全新的产品。大堂经理要积极做好分流，能够在智慧柜员机办理的业务，尽量引导客户在其办理。目前，大部分客户还不会正确使用智慧柜员机，建议可在客户休息区域，播放智慧柜员机的操作流程，让客户学会自己操作。减轻柜面服务压力。