培养你的“专属”客户

    今天下班回去的公交车上，我照常打开了音乐，准备听歌。听到TANK的《专属天使》时，脑海里突然冒出来专属客户这个概念。之前很多他行网点的同事问过我为什么资阳现在的个金产品做得如此出色，我想大概就是我们都培养起了自己的专属客户吧。

    何为专属客户呢？言外之意就是，客户不仅对我们资阳支行有了忠诚度，对柜员个人也有了忠诚度。他办理业务只找你，也许一开始你只是为他办理了一个聚财宝，但接下来信用卡、信用卡分期、快贷、黄金积存、基金定投纷至沓来。或许是由于你的优质文明服务，或许是信任你的专业，又或许无理由的缘分，总而言之，慢慢的，这个客户就成为了你的专属客户。

    就拿信用卡分期来说吧，很早之前，我们营销信用卡分期，营销完一笔算一笔，没有登记台账，没有后续追踪，于是一笔就真的只有一笔，做完就没有下文了。但现在我们把营销台账登记好，除了日常维护和后续跟踪维护，我们还加起了客户的微信，发动他身边有信用卡的朋友，邀约来做信用卡分期。慢慢培养成我们的专属客户之后，有时候客户自己通过柜员机或者手机银行做的分期都会来告诉我们一声，因为他们知道我们是有任务的。

    当然，培养专属客户不容易，要想培养出客户对你的忠诚度，就必须要有过目不忘的本领，当客户第一时间出现在营业网点时你就要火眼金睛识别出来，然后清楚的记得他之前办理了什么业务，是否有新产品可以向他推荐。

    通往成功的道路没有捷径，但好的方法会帮助你事半功倍，早日抵达成功彼岸。愿你我都能收获大把大把的“专属”客户。