再 谈 双 基

    1.对于学习的方式我们也应该有所调整，不能再像传统那样“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书。”银行工作苦、压力大，但这并不是我们逃避学习的借口，我支行通过制定每人主持一天的晨会机制，将前一天工作中所取得的成绩或遇到的挫折，在精简提炼后向大家分享，顺带将邮件中的重要通知传递给大家，提高了员工对“行情”的关注度和主人翁意识；晨会的学习可能因为时间有限而略显仓促，因此，每周一次例会是必不可少的，简单来说也是一次小的总结会议，它的最大价值在于加强员工间的思考沟通，防止大家思想麻木和心理懈怠，利于及时发现潜在的问题。

    2、美化网点环境。如果说服务是一个银行的硬性条件，那么环境就是它的软性条件。基层网点好比银行的一张脸，客户是否信赖往往取决于“第一印象”，这就需要给网点“常修边幅”，因此，我们应当以主人翁的心态去维护保持营业厅的干净整洁，及时清理地面垃圾，合理摆放宣传物品，定期修剪残肢枯叶，使整个网点像位受待见的人一样，既大气自然，又整洁得体，客户更愿意进来，我们的机会也就多了。

    3、践行规章制度。过程再好，没有结果也是徒劳，规章制度就是我们获得满意结果的保证。“188条”相信大家都不陌生，可能有人觉得它“震慑”太大，甚至让人在举手投足间都感到提心掉胆，其实做到它并不难，我们并不需要去死记硬背它的每一条，只要恪守职业道德、端端正正做人就不会触碰红线：严格遵循业务流程，不卖人情不搞特殊化，每笔业务有理可寻有据可查，不专漏洞不动歪点子，耐心答疑解惑做好风险提示…总而言之，努力提高自身素质修养，使自己的行为在一定框架内得以自由实施，好比把权利关进笼子里，任何行为都不能失去监督、为所欲为。