近日，在市分行个金部评选的，2015年四季度和2016年一季度的“优秀客户经理”排名中，我行的客户经理胡维连续二个季度排名第四，因为是奖励前五名，所以小胡经理可谓是“榜上有名”了！对此，我不禁有几分愕然，几分欣喜，更多了几分感慨。于是，小胡经理从事客户经理不到一年时间的成长经历，如同过电影一般，历历在目。。。。。。
十个月前，我行原有的客户经理被省行选拔为后备干部调离，这对本来就人手紧张的支行来说，无疑是“雪上加霜”。5个亿的存款规模，授信业务也将近二个亿，且涵盖了大公司授信、中小企业授信、个贷、楼盘按揭等各类授信业务的十级网点，仅有的客户经理也走了，“巧妇难为无米之炊”，作为网点负责人我“情何以堪”，黯然神伤之余，我到处奔走呼告，终于，取得相关领导支持后，把当时在县支行网点坐柜的小胡硬要到了我行。小胡也真可谓是“受命于危难之中”。可是，从柜员到客户经理，其中的差距是显而易见的，所以，小胡一切需要从头，开始了她艰辛的岗位转型之旅。。。。。。
首先，我们从《支行岗位职责》开始，明确了作为客户经理的工作要求，除了日常常规性的操作技能和事务处理，更重要的是联系客户，维护客户和拓展客户，建立自己广泛的客户群体。可是，写在纸上的工作要求和与她口头沟通传授的方法，仍然让她“一头雾水”，每天营业间里只见她瘦小的身影，一声不响忙碌的状态，可是盘点业绩时，却又寥寥无几！原来，小胡她仍然沿用坐柜时的工作思路和方法，每天按部就班地完成几个“规定性动作”，又处在过渡期，基本操作也不熟练，因而难免效率低下，并且最大的障碍还在于，她性格内向，不喜言表，整个状态可以形容为“默默无闻、埋头苦干”，却根本无法彰显客户经理“大张旗鼓，有声有色”的岗位存在感……这样过了两个月，终于忍不住找她沟通谈话，明确要求三点：
1、合理安排日常琐事事项，提高操作性工作效率；
2、接待客户时，加强与客户的沟通和互动，适时地推介和营销产品；
3、每周必须到对面的医院上门营销1—2次。
看到她始终一言不发，紧锁眉头的白皙面孔，虽然是于心不忍，但也别无选择，看着她勉为其难的身影，其实我也同样心怀忐忑。
接下来，她默默地提高着效率，怯怯地与客户沟通，拎着宣传资料走出了行门。。。
到了第四个月，也就是去年十月份的一天，小胡过来找我，依旧是怯怯的表情，脸色也更加苍白和疲惫，“彭行长，我想去坐柜！”她说，我顿时无语，原来她是想放弃了，原来她是自己觉得坚持不下去了，原来这几个月她一直在艰难的忍受和挣扎……看着她无助的眼神和滚下的泪珠，我胸中翻滚着酸楚，五味杂陈，可是，她动摇了，想放弃了，我能同意吗？网点能同意吗？万般无力我也不能放弃呀！况且，我相信她一定能行，因为年轻，因为甘于默默无闻……于是，我说，第一，想坐柜绝对不可能，因为你是行里以客户经理的名义引进的；第二，想坐柜自己找人力资源部去联系，我也绝不阻拦（我知道她不敢）；第三，我代表行里先表态，暂时取消对你的业绩考核和工作要求，继续进行计价补贴，等你逐步适应后再考核。接着我又不住地给她打气鼓劲，坚定她克服困难的信心和勇气，直到她平静的离开。。。的确，此时我也想放弃，不想那样苛刻地要求那些数据，可是。。。
也许是断了她想退缩的后路，也许是鼓励她我们会同舟共济的后盾力量，也许是她瘦小的身体本来就隐藏着一颗拼搏进取的心，她开始默默地加油：受理代发薪客户时，主动开口与客户沟通办理信用卡；面签按揭客户时，巧妙地要求客户开通中银E商和三方存管；主动建立短信模板向目标客户宣传“爱家分期”；坚持每周至少一次上门医院进行产品宣传；从未按时下班，总是加班整理大量按揭资料，经常为了医院代发客户牺牲周六周日的休息时间。。。于是，就有了那来之不易的两个“第四”。。。
十个月的时间，四个月的徘徊犹豫彷徨期，在适应、磨合和探寻，是最艰辛、最痛苦的日子，但是“梅花香自苦寒来”，一旦坚定了信念与信心，拿出背水一战的勇气，果然效果不一样，天道酬勤，勤能补拙，事在人为，谋事在人，就像网络上流行的说法“要对自己狠一点”。。。。。。
小胡并没有名列前茅，也许比她更拿手、更专业、更合适的客户经理有很多，但是她通过勤奋和坚持做到了笨鸟先飞，这足以证明只要努力和付出，是没有达不到的“不可能”。也许小胡放弃了安逸和小我，但她在困难中，在网点最需要时，敢于挑战和默默坚持，一定会让小我升华为“大我”，让眼前的安逸蜕变成未来的美景。。。“客户经理”这条路对她来说，也许仍然艰辛，前进的道路上也许还有更多的困难和挑战，但是，她已起步上路，相信她一定能走得更远，飞得更高。。。。。。
在此，同样也为小胡的“师傅”----小黄行长和赵经理点赞，她的进步和成绩与你们的帮助和鼓励分不开。加油，一起！
