在优质服务高要求的今天，受委屈想必对银行一线工作者来说并不陌生，而大堂经理这个岗位更是凸显这一特色。
2016年5月31日上午10点半左右，我如往常一样，在大堂分流。一位女客户万分焦急地申诉其银行卡内存款余额不翼而飞。为其电话挂失账户后，通过查询近几日的交易记录，我发现她的账户在当天早上9点13分有两笔3000元的跨行取款业务交易记录。该客户见状立即否认是本人操作，并质疑我行卡的安全性，情绪非常激动。
为了维护我行声誉，我立即引导客户到理财室，安抚客户情绪。通过银联客服查询，我了解到两笔交易的交易地点在浦发银行，但由于客服查询不到设备编号，无法确定具体经办行。通过咨询省行了解到，这类情况需要次日上报银联中心，五个工作日方能查询到具体交易地址。
然而这个回答并不能得到客户谅解，客户声称今日必须给她满意答复，并开始接二连三地要多位男性家属来网点质问，甚至言语威胁。我虽然心生委屈，但心中牢记建行“客户至上、注重细节”的服务理念，耐着性子一遍遍向客户解释流程并承诺一定会妥善处理他们的问题，尽快给他们满意答复，同时也提醒他们尽可能回忆是否有什么遗漏的细节便于我们查询。经过一番劝说，客户终于决定回家等待我行回复。
下班回家后一直担心明天客户是否又会过来质疑，茶饭不思。然而，事情却峰回路转。当天晚上8点半左右，该客户给我致电，不停向我道歉。原来，她是误拿了建行卡在浦发银行进行了取款操作，自己完全没意识到，来我网点再用建行卡取钱时提示余额不足，联想到新闻里经常听说存款不翼而飞，以为自己也摊上这种事儿了，所以情绪激动。一番交流之后，我们成为了朋友，真可谓“不打不相识”。
通过这件事，让我真正感受到除开恶意诈骗的情况之外，客户来办理业务是不会故意找茬，来刁难我们的。一切事件背后都会有根源，关键是，我们能不能发现这些根源，我们有没有耐心来引导客户提供更多有价值的信息。今天，我是受了委屈，但那有如何？管它委屈三千，且看我建行人的能“耐”！
