最近浙江慈溪法院的一场官司引发了大众对银行的热议，一名顾客去银行取款，因为银行柜员的一时失误，多付了1600元给顾客，日终结账后柜员发现了这一差错，要求顾客归还多付的1600元，但顾客以“离柜概不负责”这一理由拒绝归还，虽然法院最终以不当得利要求该顾客归还这1600元，但在网络上还是引起了不少人的关注。
虽然我行柜面上早已取掉了“钞票当面点清，离柜概不负责”的提示语，但是想要从根源上避免这类事件的发生，就需要从加强我行双基内控管理的工作做起。“离柜概不负责”实际上是我国银行业的普遍存在的惯例，可以一定程度上提醒客户更加细心，当面点清票款，有利于银行降低柜面操作风险，将可能影响到正常业务开展的因素降到最低，但是随着消费者维权意识的提升，想单纯的利用条款来规避风险越来越难，只有不断提升员工双基内控意识，才是规避风险的不二法门。
（一）提高员工对于双基内控重要性的认识，强化责任意识
双基内控是我们日常工作的重中之重，通过加强学习“员工从业禁止若干规定”、“288条”等最新规章制度，提高员工对于双基内控重要性的认识。在学习过程中做好自我检查，自我纠正的工作，将双基内控意识深刻的铭记在心中。
（二）双基内控贯穿自己的工作生活，树立合规意识
防范风险，避免差错，就要从我们工作中的一点一滴做起。坚持合规办理每笔业务，加强合规操作意识。在为客户办理业务时，做到双基内控警钟长鸣，持之以恒地将双基内控管理贯穿自己办理的每一笔业务中，做好规定动作，夯实双基管理，保护自身权益，维护客户利益。
（三）提高员工综合素质，提升业务技能
加强员工对于各项业务知识及业务技能的学习，增加员工实操技能的练习，在员工思想认识提升的同时，业务技能也能得到相应的提高，对日常容易产生风险的重点业务勤加练习，熟能生巧，以确保每一笔业务的真实性和完整性，为做好客户服务的同时把控风险。
虽然因为“离柜概不负责”这句话引发的一场官司以银行方的获胜而告终，但也从侧面提醒了我行各位员工，基础管理、基层管理要天天讲，日日抓。作为建设银行的员工，加强双基内控管理工作需要我们不懈的努力，任重而道远，只有将双基内控真正地落实到平时工作中的一点一滴，才能真正规避风险。
