“温暖工程”解我心

    近期，建总行“温暖工程”的老师们来到了和平路支行进行为期三天的指导和交流。在这三天里，老师与每位员工都进行了一对一面对面的沟通。而我有幸作为和平路支行的一员参与了这次活动，与老师们的温暖谈话解开了我很久以来的心结。

    上班以来，我每天都要面对大量的客户和琐事，有时会有难缠的客户和难处理的麻烦事，我心中的负面情绪在不断滋生。我找不到排解的方式，只能不断积压。工作的状态也越来越差，一旦面临着许多事堆在一起或者有多人跟我同时说话的时候，我就会露出不耐烦的表情以及不由自主地大声说话。等空闲下来，待我平静之后，回想起之前所表现出来的不良情绪心生悔意，自责，继而转变为新一轮负能量。如此反复，恶性循环，越陷越深。当我小心翼翼地向老师说出这一心结的时候，老师回以我温暖的笑容，我瞬间就放下了戒备。她说，你不必纠结于你为什么会这样，因为你是“小黄人”，而小黄人是根据情感做决定的，你所作出的反应是你的天生偏好所决定的。听到这里，我顿时恍然大悟，心里释然了些许。她接着说，要想改变这种情况，其实只要改变你的表达方式就可以了，比如说你在办业务的时候，有同事一直在叫你做其他的事，你是怎么反应的？我回答到：我会说“等一下！”老师说，你看你这样的回答就相当于一种命令，别人听了自然会不舒服。如果你说的是：“我正在办业务呢。”别人也会明白，不用你说也会自己等待你忙完手头的事。只要小小的改变一下说话的方式，有许多看似无解又纠结的事自然而然就解开了。完成了与老师的沟通之后，我的心确实轻松了许多，一直存在在心里的小疙瘩也抹平了。

    经过这三天的心理疏导，我更清楚地认识了自己。天生性格所铸就的反应无需纠结，了解自己的短板，向自己的对角线互补学习，成为一个彩色的人，过彩色的生活。