有些东西是积沙成塔、历久弥新的，就如同我们每日的晨会。一天伊始我们学习着、探讨着，制度与精神，服务与营销……再无人询问晨会的好处，也无需询问。当然从量变到质变的过程中，同事们每每会有一些新的感悟。今天邵东红岭的同事们又讨论起“优质服务”这个经典的话题：“优质服务工作给员工带来了什么？”
优质服务能给客户带来生理上和精神上的美好享受。这一点既要求员工工作上的标准高效，又强调情感上的真挚投入。高强度的工作学习压力、同业竞争加剧、客户期望值的提升、服务失误导致的投诉……总总挑战之下，针对不同类型的客户，我们总结出了一些经验：
（一）脾气急躁的客户：需要耐心沟通，并准确快速处理好业务。
（二）需要建议的客户：提出有益的建议，同时不要施加太大的压力。
（三）投诉不满的客户：要温和、真诚的沟通，对错误进行道歉，并提出解决办法。
（四）主动询问的客户：展现出专业业务水准，积极进行解答与推荐。
（五）经常办理的客户：个性化的制定接待方式，友好的进行互动。
这些宝贵的经验是优质服务工作带给我们的，但它带给我们的收获又不仅仅是这些。作为一名员工，优质服务工作到底给我们带来了什么？我和同事们总结了以下四点。
（一）心理素质的提升：在处理各项突发事件中，我们提高了处变不惊的应变能力、挫折打击的承受能力、情绪的自我控制及调节等能力。
（二）品格素质的提升：在与客户的相处中，我们逐步养成诚实守信、热情大方、体谅他人、勇于担责等品质。
（三）业务素质的提升：为客户提供综合性的服务，这要求我们拓展各项业务知识，不断提升业务能力，各项学习接踪而至。
（四）综合素质的提升：在不断交流和实践中，我们提高了人际交往和沟通能力；学会事物安排处理的轻重急缓；拓展视野，留心身边的事物……
人是在不断总结中进步的，工作亦是如此，我想无论观点是旧是新，想法是多是少，唯探讨不止步。我们还会不断讨论这些“经典”的问题：“优质服务工作给员工带来了什么？”也许不久我们又有了新的感悟。
