客户是银行兴衰存亡的基础，随着银行业日益激烈的竞争，市场自由化程度逐渐增高，可供客户选择的银行也如雨后春笋般涌出，银行营销服务考核力度也是更加的严苛与细化。所以，客户便成为员工炙手可热的争抢对象。同时，在互联网金融的推动下，到网点办理业务的客户也是越来越少。扩大客户群体、提升有效客户、夯实客户基础、做好客户维护，是我们必须做好的一项工作。
一、端正自身态度。打电话维护客户时，难免有一些客户的防范意识较强，以为是推销或是骚扰电话，要不就挂断电话，要不就语气不好，给员工带来了畏惧心理，不敢主动地去维护。其实在客户维护时，首先要端正自己的态度，在与客户沟通时自报家门，亮明身份，语气温和，表达出诚恳的态度，客户就会逐渐接受并理解。我们要消灭以前的消极应付的态度，变为积极主动地去开展客户维护。
二、做好准备工作。在给客户打电话进行维护前，要提前做好准备工作，了解客户的基本信息、资产负债情况以及产品使用情况等，根据客户的信息以制定相应的联系计划。同时，在与客户的交流中得到的重要信息可以记录在本子上，方便下次维护时的主题。
三、善于观察分析。在与客户的沟通交流中，可以通过双方的对话，捕捉到一些细微而有用的信息，比如：客户的喜好、理财的需求、需要的服务或是他们分享生活中的点点滴滴等。从这些信息中，观察分析，找出双方共聊点，打破尴尬和僵局，这样就拉近了与客户之间的关系，增强了亲密度，久之便成为了熟人和朋友，继而开展更深层次的营销和服务。
常言道：不施春雨，哪来秋收。因此，要把客户维护当作常态化的工作来做。要与客户保持经常性的密切联系，不定期地主动问候，加深双方的友谊，这样长此以往一定能获得意想不到的收获与喜悦。
