作为一名服务在一线，为建行最忠实，最广泛的客户群众办理业务的柜员，如何提高客户的满意度，如何改善客户的服务体验，一直是我在日常生活中常常总结，思考的问题，也是我一直努力的方向。
一个阳光明媚的早晨，一名客户到我这办理业务，她交一张现金缴款单，并且要换若干零钱，没有现金，她递了一张卡给我，理所当然的，我问她钱是不是从卡上取，她连连点头，回答我是的是的，是从卡上取！于是我用计算器算了一会便从卡上取了她要交的钱和零钱的总和出来，办完之后，她从包里取出几千元要给我，我忙说不用了，已经从您卡上一块取了，客户倍感诧异，仔细一看回单，果然是取了一个总数，经过若干沟通，原来这名客户是一名单位会计，她是想我从卡上刚好取现金交款单这笔数，再给现金给我换零钱，比较好做账，最后这名顾客直至离开的时候自己还没算清这笔数，她说等她回单位了再慢慢算。
事后我回想这件事，当时她的两笔数都是有零有整，两数相加心算有一定难度也容易出错，当时我如果取得刚好是她缴款单的数，自己也比较好算，也不容易出错，但我当时完全是迎难而上，自我感觉良好的选择了一种比较难的方式，殊不知这完全是我一厢情愿，我不怕麻烦，客户也不怕吗？
有时候，我们为客户想的太多，无形中可能也加重了客户的负担，把事情做的太复杂客户也难以接受，就像当年的杀毒软件360，当它将许多专业术语去掉，完全将用户当做小白级的电脑玩家看待，将大部分操作简化为其最经典的“一键式”，它就从众多杀毒软件中杀出一条血路直至今日占据了杀毒软件市场最大的一块蛋糕，它以傻瓜模式操作闻名，刚开始我一些稍微对电脑专业一些的朋友都可以说有点嗤之以鼻了，但慢慢的现在也都是用360了，问之，则曰“呵呵，好用省事嘛”，说来其实杀毒软件和我们银行本质都是一样的，都是为客户提供服务，都希望客户更满意我们的产品，服务，从而选择我们。而不管是杀毒软件还是银行间的竞争都是日趋激烈严峻，大家都希望将服务做得更人性化，更体贴，更令客户容易接受。
但往往有时候我们为客户设想的太多，容易走入一个苦心经营的服务误区，远不如给客户一种更直观更直接的解决方式。也许双方都会感觉更轻松，更满意。
我相信正因为我们的不断反思，不断改进，从不停止前行，我们建行人必然在一条更康庄更健康的道路上不断向前。（常宁泉峰）
