服务客户无小事

   “服务是银行的生命线”，银行的本质就是服务，而柜面前台是银行工作的第一窗口，这个窗口的工作质量，直接关系到整个银行的服务形象。作为从事柜面工作的一名银行工作人员，我们每天都要和形形色色的客户打交道。怎样为客户提供更好的服务，怎样在竞争激烈的金融行业中立于不败之地，是我们经常思考的问题。

    中午1点，一位我行白金级客户来到柜台办理购买黄金业务，得知客户购买黄金目的是为了投资用后，我们便给其推荐了我行的投资金条，最后客户表示愿意购买我行投资金条，可是就在给客户做黄金优惠时，由于产品代码录入方式不正确，客户优惠一直未做成功，此时，陆陆续续的一些客户取号等待办业务，且中午同事们轮流休息，高柜只开立了一组柜，于是后面排队的客户开始表现出不耐烦的情绪，我的心情也开始有点急躁起来，于是我们在与客户协商后，用原价为客户购买了投资金条。下午上班时，我将做不了黄金优惠的事情跟主管反应，主管立即指出是因为我当时录入产品代码方式不对，才导致优惠未做成功，白金卡可以优惠3元/克，相当于我中午做的黄金卖出交易让客户损失了将近200元，于是在和主管协商好后，立即打电话联系客户来我行冲正之前的黄金交易，用优惠价格为客户购买了该金条，并对该客户表示歉意，然后客户笑着离开的时候说了一句“谢谢你们” 。

    这个经历、这位客户的一句话真的带给我很大的触动，同时也让我陷入深深的思考之中。人与人之间的沟通，其实可以很简单，情感是互通的。我们尽心尽力为客户解决难题，站在客户的角度上考虑问题，客户总能感受到我们的每一份付出与心意，时间久了，自然而然会对我们产生信任与依赖，而客户的信任，又是对我们最大的支持和肯定，继而推动我们的服务。优质的服务有时候真的很简单，一句话、一个动作、一个眼神就能够成就；但是，优质的服务有时候却真的很难，每天面对上百个客户，办理上百个业务，即要保持住高效无差错的快速业务办理，又要随时微笑着贴心服务，对每位前台工作者都是一个很大的挑战。服务是永恒的话题，优质服务是我们永恒的追求，要让客户感受到我们的尊重和专业，我们的服务才真正的有价值。

    最后我想说，“服务客户无小事”决不仅是一句口号，我们每一位员工应当在日常的业务中把它真正落实到每个环节，不断提升自身服务综合素质，为客户提供更优质全面的服务。 （衡南支行）