关于优化善融商城退款流程的建议

    现状：客户在我行善融商城平台购物，遇到购买的商品因各种原因需要退货时，手续很麻烦，一是善融商城手机端不支持，必须在电脑端操作；二是部分店铺客服经常不在或是电话无法接通，导致客户不能第一时间联系商家；三是商家同意退款后，平台没有退款的流程，要么由商家电话联系（现在网络诈骗太多，客户接到商家电话容易误认为诈骗电话或是拒接电话），要么通过即时通将退货地址和电话发送给客户；四是平台没有客户填写退货信息的位置，无法跟踪邮件去向，给商家和客户带来不便，客户体验非常不好。

    建议：一是支持手机端退款；二是增加客户与商家的沟通渠道。即使商家没登陆即时通，客户能通过短信或微信等其他形式联系商家或是即时通收到信息后能通过短信或微信的形式告知商家，方便客户第一时间联系上商家；三是可参考淘宝网，在客户提交“退款”后，商家若同意客户退款，商家能通过平台将退货地址电话发送给客户，客户将商品邮寄退回后，能将快递公司的名称和运单号提交反馈，这样的话商家和客户在退款时能有沟通，同时也不需去其他网站查询物流情况，极大地方便了买卖双方。希望善融商城在提供价廉物美的商品的同时，能给消费者提供更加完善的售后服务。