一家米粉店带给我的思考

    凤凰有一家卖米粉的小店，老板姓李，粉店的名字跟着老板，很简单，就叫“小李粉店”。这个店本来是开在古城东正街上，后来因为凤凰开始发展旅游业，门面越来越贵，所以就迁出了古城，开在了一个马路边上，不太起眼。

    这个店，算起来，起码有超过25年的营业史了。因为我从幼儿园开始就在那里吃米粉，从6毛钱一碗一直吃到现在6块钱一碗。他家的米粉和其他家的不一样，永远只卖一种码，就是平菇肉沫。除此之外，他家还有一个“拳头产品”——卤肉，特别是卤猪蹄，让前来吃米粉的顾客欲罢不能，前来买外卖的顾客也是络绎不绝，基本上不用到中午就会卖得一干二净，没买着的客户只能在第二天预定。市面上卖卤制品的商家不算少，但唯独他家的卤肉，从来不愁卖不掉。

    这不禁让我反思，为什么这家米粉店的生意能一直都这么好？哪怕店子搬迁到了一个不起眼的地方，老顾客们都能找到而且还继续这么热情高涨地去消费。我想，一是老板人好、和气，“和气生财”；二是因为他家的味道，二十多的来都没变，让怀念老味道的顾客们念念不忘；三是因为他家二十多年来都只专注做顾客喜欢的产品——平菇内沫粉和卤肉，而且精益求精，让上到耄耋老人，下到黄口小童，都能喜欢吃。

    而我们银行也是打开门做生意，提供的是服务，销售的是产品。在当今这个时代，产品类型上都是大同小异。如何在这个产品同质化的时代生存并发展下去，只能是用比同业提供更优质的服务来留住客户。服务分两种，一种是人：我们要不断提升为客户服务的技能，微笑服务、“7+7”服务等的执行到位；一种是产品：将客户分层维护落实到位，想客户之所想，急客户之所急，将最合适的产品推荐给最需要的客户。用产品绑定客户，用服务温暖客户，让客户习惯使用建行的各类产品。客户的习惯一旦养成，将很难发生改变。这像小李粉店的客户，早已经习惯了他家的味道，就再也舍不得离去。