用心服务 坚持不懈 意外收获

    喂，小彭吗？我决定按照你的建议购买黄金，帮我选择哪种黄金更合适，怎么买何时买更划得来呢，电话那头传来了一个非常熟悉的客户的声音。

    去年年初，我通过P系统挖掘并跟踪服务该客户，近1年的时间联系，客户当时在我行存款并不多，通过了平时的贴心问候，生日、节假日的祝福，无意间听朋友说生病住院，与客户经理上门慰问，真诚细致的服务得到了客户的认可，并办理了我行免手续费的结算卡，开通了网银及手机银行，签约我行聚财产品并陆续从他行转入一些资金，最终成为我行的白金级客户。在一次聊天中，客户担心资产会贬值，银行利息又低，钱存银行划不来，及时向客户推荐我行的理财产品（聚财产品、保本基金、银保产品、乾元理财、贵金属业务等），客户当时对这些产品中最想了解是贵金属业务，对黄金投资比较感兴趣，通过与上级行沟通，针对我行目前黄金的品种、款式、品质、价格、优惠条件等信息及时跟客户汇报，每天上午、下午通过电话、短信、微信跟客户汇报黄金价格走势，通过近几个月以来的持续跟踪，黄金上涨的走势，一般下午、晚上黄金价格有所下降，当时客户质凝我行黄金价格比市场价格要高出许多，因渠道不一样，货色不一样，我行纯金度与市面上的黄金是无法比的，且我行购买黄金可按照当日的价格可预售，可随时提货，建议客户买个放心，通过多次沟通，客户最终选择在我行购买黄金1500克，同时还从其他行转入资金购买我行保本型的理财产品。