安全是金融创新服务的命脉

    近一段时间以来，第三方支付客户频遇盗刷案件，第三方支付风险和漏洞再次引发各方关注。网点员工们总会不时地接待这样被盗刷资金的客户。

    作为一种便捷的支付方式，第三方支付正在被越来越多的消费者所接受，在诸多领域被运用。但是，在方便消费者的同时，安全风险和漏洞也在不断增多，且多数情况下会出现消费者投诉无门、解决无方的现象。而客户到银行来咨询或者质疑也是情理之中。而我们要做的就是协助客户查询，尽力帮客户挽回损失。

    我们先要安抚客户的情绪，告知客户先将银行卡的余额转走或者对该卡进行口头挂失，然后马上查询客户银行卡明细，根据盗刷的资金交易明细查出相应的商户号，让客户自己打电话联系商户。作为银行员工处理这种事件，要本着为客户着想的原则，在合理范围内执行我们的权利，履行我们的义务。

    在互联网越来越普及，广大消费者对互联网越来越依赖的情况下，相关的安全风险也在不断加剧，安全漏洞不断增多。尤其在金融领域，任何一个创新项目的推出，都会伴随着各种各样的安全漏洞、风险隐患。第三方支付，特别是以移动支付为代表的电子支付，已经成为消费者的新宠。但如果存在太多安全漏洞与隐患，会带来很大风险，也会让消费者感到恐惧。我们作为金融工作者，有义务去提醒客户正确使用金融工具，以引导为主，多向客户宣传金融知识和结算工具。这也是社会赋予我们的责任，始终以客户为中心，才能赢得客户的信任和满意。