我行在经历了思达公司的严格训练和后期跟踪服务后，确实在优质服务方面有了显著的进步。有了统一的规范：统一着装、统一的“专业举止”和统一的文明服务用语等，这就从思想上和行为上有了指导的模板。但是，在市场经济竞争日益激烈的发展过程中，我行的服务仍停留在表面，甚至与某些股份制银行有很大的差距，主要体现在以下几个方面：
一、服务的质量还远远达不到客户所期望的要求。从客观上来讲，当前我行的服务质量还无法达到一个高质量的水平，很多管理者无法从根本上认识和改善银行的服务水平，导致银行工作人员的服务观念没有贯彻到位，缺乏工作的热情和主动意识，从而无法达到客户所期待的的服务质量。
二、服务的手段单一、办事效率低。单一的服务方式已经无法满足不同层次的客户的不同需求，我行仍有一些业务在办事效率上因为有着繁琐的程序始终无法提高，有可能就会造成客户对我行的不满，长此以往，将影响我行的业务发展。
为了使我行能够在激烈的市场竞争中站稳脚跟，对其服务观念进行创新是一个途径。通过对服务观念的创新，提升整体的服务水平，使其在同行业竞争中脱颖而出，我认为应从以下几个方面着手：
第一、思想上充分认识到服务的内涵，是开展优质服务的动力。首先要树立以客户为中心的理念，真正做到从客户的角度出发。考虑客户的需求，在此基础上不断的提高自身的服务质量，以其优质服务来争取客户，并且留住客户。一旦赢得了竞争的主动权，我们就能根据市场的需求，提供市场所需要的产品，才能在竞争中找到属于自己的方向。
第二、行动上充分展示自己丰富的知识和技能。在为客户服务时，只有我们的员工全面了解和认识企业的各项产品、拥有广泛的金融知识，才能满足客户层出不穷的金融需求，才能更好的提高客户的满意度。而我们的知识就是我们平常在工作中不断积累、不断学习而得来，这就需要我们抓住每一次学习的机会，努力提高自身的职业素质。
第三、持之以恒的坚持服务的标准。世界上最困难的事情不是去干一件大事，而是在平凡中把工作中把平凡的一件小事坚持到底，但当我们的银行变成了一个闹哄哄的菜市场，各种压力会让我们心力交瘁，这个时候的必须要坚持服务的细节，也许一个真诚的微笑服务，送别客户时伴随一声“请慢走”，将凭证双手递送到客户的手中。这就要求我们克服困难，举手投足间表现出善义的好习惯。这就需要我们将优质服务的标准成为常态化的服务并持之以恒。
