从细节管理的角度看“双基”

    入行两年以来，一直反复听到“双基”一词。从一开始的不甚理解，到逐步的有所体会，再到现在，“双基”已经融入到我工作的每一个环节。作为一名柜员，我们每天的工作不可避免的重复。长此以往，难免在细节上有所疏忽。而“双基”就是我们细节管理的最好工具。那么，做为一名普通的柜员，如何在工作中注重细节，使双基管理工作得以提升呢？

    首先是注重服务的细节。柜员每天都要面对各种各样的人，面对各种各样的事，那么我们就必须要随时保持一种细致的心态去工作。细节其实最能体现银行员工的服务素质和服务技巧，也最能让客户感受服务的优劣。因此，让客户对银行的服务满意，必须从服务的细节入手，一切以客户满意为服务宗旨。
   
    其次是风险防范的细节。柜员一个不经意间的小错误往往会导致无法挽回的损失，这种行为不但会给自己带来麻烦，还会给客户带来不必要的损失。因此，内控管理首先从小处着眼，从细节抓起。不放过每一个细节，积极落实整改，防范风险。随时发现问题，随时想方设法解决问题，从细节抓起，把风险隐患消灭在萌芽状态。对一些带有苗头性、倾向性的问题，要增强敏感性，采取针对性的风险预防措施，防止因预防不及时、不到位而酿成案件风险。
   
    最后是不断提升业务能力的细节。随着建行日业务日新月异的发展，我们每天都有可能面临新业务、新问题。所以我们每一位员工都需要有一颗与时俱进，不断学习的心态，全面提高综合素质，迅速掌握新业务的具体操作流程。广泛学习各方面的金融知识及相关政策，增强分析问题解决问题的能力。以便当客户向我们咨询问题的时候能够给客户很好的一个解答，提升客户的满意度。

    “双基”管理是每一个建行人都必须遵守的行为准则规范，每一位建行人都应该从点滴入手，从自身做起，践行“双基”管理。