建行湘西州分行营业部是一个业务核算产品多、业务核算种类全的城区网点，截止目前，营业部共有对公账户1500多个，其中有余额账户接近400个；全行从个人业务分析系统卸数个人账户接近20000个，其中50万元以上客户接近180个，20万元以上客户710个。承办业务包括日常的存取款、转账、开户等基本业务外，还包括全州建行的票据业务、国际业务，全州个人贷款发放核算，全州POS机具押金的核算清理，城区行分期业务核算，同时还要在州财政设置支付窗口，在州政务中心开办非税业务收款。截止5月20日，柜面交易量35532笔，全州排名第五，城区行排名第一，移动交易量67293笔，全州亦排名第五。
针对营业部业务核算种类多、数量大的现状，如何利用现有人员，有效开展工作，保证业务稳健发展，核算稳步提高，营业部领导班子通过数据调研，经过研讨，从两节后一是调整岗位设置，将高柜从三个减少为两个，每个高柜柜员每天应对客户数从60多提升到90多，从实践来看，基本已达到满负荷运转；低柜保持两个不变，因每天除应对基本开销户、转账业务外，还要负责个人贷款发放核算，外汇业务处理，也基本达到满负荷；二是调整全行员工排班，周一到周五全员上班，周六实行两班倒。通过调整岗位及排班，基本满足了业务运行及业务拓展的人员最低配置。在满足基本运行后，如何使核算质量提高，从而提高柜面操作风险的防控能力与水平，营业部按以下思路正逐步运行与探索：
一、有效学习。现今新系统、新业务不断推出，而营业部的柜员从60后直到90后，跨度较大，每一位员工的知识基础、学识水平各不相同，为了适应岗位，必须不断学习。营业部通过每天的晨会，每周的夕会，学习新业务、新知识。虽然柜员等级不是代表柜员水平的绝对标准，但我行将其作为重要标准，制定严厉是奖惩措施，督促大家有效学习；
二、有序轮岗。学习的目的是运用，只有运用了之后才能了解产品的难点与关键点，才能熟练掌握要点。我行遵循高柜—高柜现金柜—低柜—低柜对公柜—客户经理的顺序进行岗位轮换，让柜员逐步成长，每一步都打下扎实的基础，最终成为一个全面的人才，达到在与客户沟通、营销的过程中能够游刃有余，营业部核算产品多且具有
一定复杂性也为之创造了条件；
三、有力督导。在运用的过程中难免会有不得要领者，不光要求本人多学、多问，也要求能者多帮、多教，从而达到共同提高；对于低级错误或由于本人主观原因造成的差错，我行也制定相关处罚细则，以期达到惩前毖后，吸取教训，杜绝类似错误重复发生。
当然，通过有效学习、有序轮岗、有力督导，能够为提高核算质量起到一定作用，但人的因素是主因，因此，如何帮助员工规划好自己的职业生涯，对未来有一个美好的愿景，达到“要我学、要我做”转变为“我要学、我要做”的境界，也是一个课题与方向。
