将优质文明服务常抓不懈

    优质文明服务是银行的一种品牌，是提升核心竞争力的关键。作为国有银行之一，我们要在日趋激烈的同业市场竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须牢固树立“服务立行”的观念，以客户为中心，实施服务制胜战略。

    优质文明服务，当以安全便利为基础。在传统银行发展处于白热化、新兴互联网金融肆意发展的当前，金融诈骗层出不穷，一定程度上引发人们的心理恐慌，金融安全成为了人们最关乎的方面。作为金融服务企业，在维护客户的资金安全方面我们义不容辞。我们要始终坚持“以双基促发展”的理念，规范操作流程，严控经营风险，当好客户的资金管家。

    优质文明服务，当以高效快捷为途径。银行要以网点转型为切入口，以大堂销售为重点，以员工能力为突破，做好客户分流工作。高效快捷的金融服务体验能增强客户的满意度，提升在同业市场中的口碑。提高银行服务的工作效率，需要我们不断优化服务流程、精简操作环节，加强员工业务培训，提升员工的业务素质，提高业务操作速度，建立弹性、快速应变的服务机制。

    优质文明服务，当以全面增值为目标。面对客户群复杂多变，水平参差不齐，银行网点需要结合有限的人力、物力，改善客户分层维护机制，优化分层维护办法，以降低维护成本。银行应不断创新产品，既要丰富适合高端、中端、大众各类客户需求的产品序列，同时，又要加快培育一支营销能力强、善于发掘客户、指导客户的销售服务队伍。

    在日常经营管理中，我们只有不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率，将优质文明服务常抓不懈，才能赢得客户，赢得市场。